RCbuyonline.com... Silence radio... Quid ???

[Ruissoli]

Bonsoir à tous,

Avant toute chose, je précise qu'il ne s'agit ici nullement d'une attaque perso contre un commerce (comme il y en a d'ailleur déjà eu beaucoup sur le forum), mais plutôt d'une demande de renseignement concernant le silence anormal de la boutique RCbuyonline auquel je fais face...

Petit exposé des faits :

J'ai acheté le 08 décembre dernier un kite de marque Premier RC, ainsi que son combo motorisation. Ayant déjà acheté 2 de ces cerf-volants RC durant l'été dans la même boutique, c'est en confiance que j'ai donc passé commande.

Quelques jours plus tard, je reçois donc ma commande.

Lorsque j'entreprend de monter le modèle, à nouveau quelques jours plus tard, pour voir à quoi ça ressemble, et je m'aperçois qu'il me manque le support pour l'ensemble de propulsion...

Prise de contact par téléphone avec RCbuyonline, pour m'entendre dire que les nouveaux combo de propulsion ne contiennent plus cette pièce... Or, cette dernière fait partie du kite, et non du combo de propulsion... Soit, le monsieur que j'ai au téléphone me dit qu'il va se renseigner auprès du fabriquant.

Je reçois, quelques jours plus tard (le 21 décembre),un mail de RCbuyonline, avec les notices du kite et du combo propulsion en pièces jointes, me demandant quelle est exactement la pièce manquante. Rassuré sur le suivi de ma réclamation, je leur répond le jour même en indiquant la pièce qu'il me manque pour pouvoir assembler le modèle.

Depuis, silence radio...

J'ai renvoyé plusieurs mails (3 ou 4 minimum) a la même adresse, avec accusé de réception (que j'ai reçu à chaque fois), mais jamais aucune réponse pour m'informer de la situation... J'ai également tenté de nombreuses fois de les contacter par téléphone, mais toujours sans succès (ça sonne, puis je tombe sur répondeur)... J'ai même laissé un message, mais en vain un fois de plus.

Je me demande donc si l'enseigne existe toujours (le site semble toujours actif), et si je dois m'inquiéter de ce silence de presque 1 mois...

Quelqu'un connaît-il cette enseigne ? Quelqu'un habiterait-il a proximité pour éventuellement aller aux infos en live ?

Merci pour vos conseils et renseignements.

Olivier.

[thef]

Apparemment Denis (rslden) le connait bien :
http://www.adal-aeromodelisme.fr/forum/topic.php?id=36
Il pourra peut-être t'en dire plus quand il viendra sur ce sujet.
Le gérant est peut-être quelqu'un de sérieux qui a des ennuis de santé après tout, ou de graves ennuis d'un tout autre ordre, on ne sait jamais.
Denis, si tu trouves que j'ai été trop fort sur le message précédent, n'hésites pas à supprimer !

[Ruissoli]

Merci pour toutes ces infos, il est vrai pas très rassurantes...

Je vais donc attendre le passage de rslden sur le sujet, et au besoin lui envoyer un petit MP. Peut-être pourra-t-il m' en dire plus...

Olivier.

[Ruissoli]

Re,

Contre toute attente, je suis parvenu à joindre RCbuyonline ce matin par téléphone !

Le Monsieur que j'ai eu au téléphone m'a semblé assez embarrassé par la situation, reconnaissant que l'erreur venait bien d'eux, mais que malheureusement la société Premier RC qui distribue ces kites était une société américaine, et que les échanges étaient parfois assez long (surtout pour ce type de produit, qui est avant tout un modèle estival). J'ai cependant eu sa parole de recevoir la pièce manquante des que celle-ci lui serait parvenue.

Me voilà donc rassuré (à moitié)... Je n'ai donc plus qu'à patienter.

Wait and see.

Olivier.

[rslden]

Je confirme, le gérant de la société est à mon club, il travaille seul et a peut être pris quelques congés pour les fêtes, car nous ne nous sommes pas croisés dernièrement au club.
Den

[gillou30730]

Salut,
Je confirme, RC BUYONLINE est une boite sérieuse. Je connais très bien Daniel, on vole souvent ensemble. Si il n'as pas assuré, c'est qu'il doit avoir un soucis d'appro..Pour les mails, je sais qu'il a passé pas mal de temps en Serbie recemment, car il a un boulot en plus de son shop. De toute façons, pas de soucis, c'est une personne de confiance.
A++
Gillou

[mat081278]

Je confirme également que c'est une boutique très sérieuse.
Le responsable de la boutique est quelqu'un de très bien tu ne risques rien.
Je commande souvent chez eux et j'ai jamais eu de problème. Il m'a jusqu'ici toujours répondu à mes mails donc ne t'inquiète pas.

A bientôt,

[rslden]

Je viens d'avoir Daniel au téléphone de RC BUYONLINE, il m'a expliqué qu'il a répondu à chaque fois au mail, mais qu'il semble que notre ami Olivier à eu un soucis de serveur mail, si j'ai bien compris.
La pièce n'est pas disponible chez l'importateur actuel, qui ne réponds pas. Daniel est embêtée effectivement et a pris contact directement avec le fabriquant aux USA. Bien sûr, il y a forcément du délai, mais je sait d'expérience qu'il va suivre le dossier.
Tu n'a pas de soucis à te faire Olivier.
Den

[rslden]

Envoyé par thef

Apparemment Denis (rslden) le connait bien :
ADAL : Sujet - Une nouvelle Biroute
Il pourra peut-être t'en dire plus quand il viendra sur ce sujet.
Le gérant est peut-être quelqu'un de sérieux qui a des ennuis de santé après tout, ou de graves ennuis d'un tout autre ordre, on ne sait jamais.
Denis, si tu trouves que j'ai été trop fort sur le message précédent, n'hésites pas à supprimer !

Ouaip, j'ai supprimé, car je suis persuadé que l'affaire va se régler rapidement, mais en revanche je garde en tête ta capacité d’enquêteur, car si j'ai un soucis un jour, je te mettrai à contribution lol

Den

[foxtrot1]

Je savais bien que DENIS etait dans le coup ,,!!!!