13/12/2007, 09h01
| #1 (permalink) | |
| Membre Grand Maître  Inscrit : décembre 2006 Lieu: Saint-Méen le Grand (Breizh)35
Messages: 11 747
|  vu que l'ancien topic a plus d'un an et 3000 post, et de part se taille est devenu illisible, le changement de nom d'United Hobby transformé depuis en Hobby city... Bref voici le nouveau Topic ;) Pour un Bref rappel : * HC propose des produits asiatiques, certains sont bon, d'autres passable, et certains très mauvais, mais bon vu les tarifs il ne faut pas s'attendre à du très haut de gamme. Il faut savoir que dans les reviews des fiches produits n'apparaissent que les avis favorable à HC, 4 ou 5 étoiles, pas moins, de toutes manières ils virent les avis défavorables... donc pour se faire une idée du produit il faut fureter dans les review pour trouver les plus pertinentes (avec des données technique de test, faire des recherches (fonction "recherche"), trouver d'autres points de vues sur les forums Anglais et Français de HC voire même de RCGroup.... paré de toutes ces infos vous pourrez faire vos achats sereinement ;) * Si pour une raison X ou Y la procédure de paiement plante vous avez la possibilité de faire un paiement manuel via le "Manual order payments " dans votre profil. * Si votre commande payée reste en status "Not available" pendant une semaine cela signifie que la commande a été annulée dans ce cas il faut leur écrire et cela débloque la situation je n'ai pas trouvé ce cas dans ton premier post, tu devrait le rajouter dans ta FAQ * Ne commandez pas des produits en backorder si vous êtes pressés, car les délais annoncés (élastiques) d'HC peuvent facilement prendre un mois voir plus en délais supplémentaire.... * il faut compter environ 10 jours de transport (en moyenne) pour les envois en Registered Airmail, 10 à 20 jours pour le Parcel, 3 à 5 jours pour l'EMS et 20 à 30 jours pour l'envoi simple Airmail * ne vous alarmez pas s'il se passe une semaine entre votre passage de commande et son envoi.... ça se passe comme ça chez HC ;) * de manière générale entre la commande et la réception des marchandises les délais sont long... très long... de manière générale (je le répète)... donc vous voilà prévenus... * concernant le suivit des colis vous avez le site de la poste de Hong-Kong, dont le tracking complet ne fonctionne que pour les envois EMS et Parcel (mise à jours entre 1 et 3 jours selon les dates), pour le Registered Airmail ça ne trace que du départ d'HC au départ de Hong-Kong, ensuite c'est environ 10 jours d'attente. * si vous avez des questions concernant vos commande ne pas hésiter à les contacter directement par mail, Service Client ou autres, soit tenter leurs forums (Anglais) (Français, tenu par un certain Pierre). Dans le pire des cas un n° de téléphone en France est dispo en haut à droite de leur page d'accueil n° que voici : 01 76 63 74 41 * En cas de panne et autres SAV, contactez en priorité le Service Client et/ou faire un tour sur le Formulaire SAV. Et après accord de ces derniers les éventuelles retours doivent incorporer un n° de retour DOA ainsi que le document suivant et pour rappel l'adresse retour est le : Att:Yuheng Wu C/O Warranty Returns Dept. Room 16-17, 16F, Goldfield Ind. Ctr. 1 Sui Wo Road. Fotan, HONG KONG il faut compter 20 à 30 jours avant que le SAV soit traité. * en cas de non réception de votre livraison, un délais de 60 jours d'attente à partir de l'envoi et observé par HC, des fois que le colis se soit égaré mais finalement retrouvé son chemin (délais de livraison anormal)... passé ce délais soit HC rembourse (la plupart du temps sous forme de discount code... mais remboursement intégral si on insiste) ou renvois une seconde fois. * ha oui à propos d'insister poliment... ne les menacez pas (type litige paypal ou autre)... ils sont très rancuniers et risqueraient de faire encore plus trainer les choses, voire même de vous rembourser et supprimer votre compte chez eux manu militari (persona non grata), ce qui serais dommage si vous aviez un compte Gold ou Platinum. Donc toujours rester Zen et poli (les caresser dans le sens du poil...). * enfin dans toutes vos correspondances n'oubliez pas de mentionner les références de votre commande ;) NOUVEL AN CHINOIS Le Nouvel An Chinois est le premier jour du premier mois du calendrier chinois. C'est le début de la fête du printemps qui se déroule sur quinze jours et s’achève avec la fête des lanternes. la date du Nouvel An chinois dans le calendrier grégorien varie d'une année sur l'autre, mais tombe toujours entre le 21 janvier et le 20 février. Le Nouvel An est célébré officiellement en Chine (sept jours de congés) et à Taïwan (cinq jours), à Hong Kong et Macao (trois jours), ainsi que dans certains pays d’Asie où l’influence de la culture chinoise est importante, ou dont la population comprend une forte minorité de Chinois ethniques : Singapour et Malaisie (deux jours), Brunei et Indonésie (un jour), Viêt Nam (fête du Têt, trois jours, avec un jour de décalage avec la Chine tous les 22 ou 23 ans pour compenser le décalage horaire entre Pékin et Hanoï), Corée du Sud (fête de Seollal, trois jours). Chez HC cette période est synonyme de longues voire très longues attentes ;) En 2008 Le support clients, courrier et entrepôt ont été fermés du 7 au 12 février Les usines Chinoises (donc tous les fournisseurs d'HC) ont été fermées du 20 Janvier au 12 février... Par expérience sachez que la date du 12 février était loin de signifier la reprise... c'est la date de remise en activité des usines, donc il se remettent à produire, comptez 2 semaines de production (là nous sommes déjà fin février) puis ils envoient aux détaillant (HC et autres) qui traites les longues liste des commandes (compter jusqu'à 2 semaines aussi)... donc livraisons pas avant mi Mars !!!! Et là je ne parle que des produits en stock positif... Pour ce qui est en backorder c'est a roulette Russe... ça peut venir dans le mois comme vous faire patienter jusqu'en juin !!! (je n'abuse pas c'est du vécu !!!) La période de Mars voit les délais de traitement des commander passer à 2 voire 3 semaines... et ceci est une situation "normale" ne paniquez pas... :o le rythme de croisière d'HC (à savoir un traitement de la commande sous une semaine... j'ai dit traitement, pas livraison... toujours en moyenne, je ne tiens pas compte des cas exceptionnels) revenant qu'à partir d'Avril/Mai [EDIT 2009] Le nouvel an Chinois s'est très bien déroulé et HC n'a été fermé qu'une semaine, les livraisons et réappro sont ultra rapide... Bref 2009 commence sous de très bonne augures ;) * Chose importante : La douane.... Comme tous achats à l'étranger, les risques de voir son colis stoppé à la douane est réel, donc pour infos ça donne : TVA 19.6% Droit de douane 4.70% Frais de dossier 15€ 01.41.84.48.48 (chronopost roissy) 0 825 801 801 service clients fax 0141844776 pour envoi facture et voici du vécu concernant une commande en EMS : Citation:
__________________ Chaque nouvel avion est un entrainement pour le prochain... Question Hobby-King ? Voir post #1 | |
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13/12/2007, 10h08
| #3 (permalink) | |
| Membre Grand Maître Inscrit : décembre 2006 Lieu: Saint-Méen le Grand (Breizh)35
Messages: 11 747
| en cas de soucis d'accus gonflé et/ou s'effondrant rapidement voici la procédure à suivre pour contacter le support technique d'HC : * faire des photos du pack accus sous 3 angles différents et si possible avec d'autres accus pour bien montrer le gonflement * bien faire apparaitre le n° de série des accus sur les photos (et bien l'indiquer dans le message) * Indiquez des données techniques comme la capacité de recharge qu'ils prennent (si vraiment elle est basse)... genre des accus 2200mah qui ne se vident que de 1000ma avant de s'effondrer... indiquer le nb de cycle de charge qu'ils ont, la config moteur/esc sur lesquels ils sont installés (pour bien mettre évidence leur utilisation à 10 ou 15c max... au besoin joindre le calcul)... il faut savoir que des accus 20/30c utilisés à ces taux de décharge là ont une durée de vie courte et c'est normal (ce ne sont pas des accus de compet) et qu'il vaut mieux toujours les utiliser à 15c maxi... et qu'en effet des accus 20/30 qui gonflent ou s'effondrent à 15c ce n'est pas normal ;) pour ceux qui ont des soucis avec la langue de Skakespeare voici ce que cela peut donner par exemple : Citation:
Ne jamais retourner quoi que ce soit chez HC sans qu'ils vous y invitent de le faire et surtout en cas de retour à leur SAV bien mentionner le n° de retour qu'aura indiqué le support technique, l'adresse retour et un rappel du problème des accus (car ce n'est pas forcement la personne qui a traité votre demande en ligne qui traitera votre colis à son arrivé chez HC... surtout que les colis retour mettent jusqu'à 1 mois parfois pour arriver chez eux... aller savoir pourquoi... donc ne pas les relancer avant 4 semaines pour savoir où en est le traitement d'un SAV)
__________________ Chaque nouvel avion est un entrainement pour le prochain... Question Hobby-King ? Voir post #1 | |
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13/12/2007, 10h16
| #4 (permalink) |
| Membre Sénior  Inscrit : juillet 2003 Lieu: Yvelines (78)
Messages: 2 140
| Maintenant que les bases sont plantées, quel type de message doit figurer dans ce topic afin d'éviter d'atteindre lui aussi 3000 posts en 1 an ?
__________________ Model Club de la Cour Roland MCCR |
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13/12/2007, 10h18
| #5 (permalink) | |
| Membre Grand Maître Inscrit : décembre 2006 Lieu: Saint-Méen le Grand (Breizh)35
Messages: 11 747
| ATTENTION !!!! Méfiez-vous des tentatives de phishing (hameçonnage) Paypal qui arriveraient dans votre boite email...Pour cela il faut paramétré son logiciel de mail pour ne recevoir que du TXT unicode les liens frauduleux apparaissent alors clairement. voici ce que ça donne en TXT : Citation:
en version HTML ça reproduit ultra fidèlement la charte graphique Paypal et bien sûr le lien n'apparait pas sous sa forme texte mais sous la forme d'un bouton paypal.... donc : 1/ Paramétrez vos logiciels mails pour ne recevoir vos mails qu'en mode TXT (ne me demander pas comment, regardez l'aide de vos logiciels respectifs, au pire furetez sur les sites micros dédiés à vos softs, ils foisonnent !!!) 2/ Pour limiter le HTML ne vous inscrivez à des newletters qu'en mode TXT, bannissez le HTML de vos mails, certes c'est moins beau mais c'est plus sécurisé et ça ne véhicules pas les failles et virus, et au pire vous aurez des liens vers les pages HTML correspondantes dans le message. 3/ Si vous devez vous connecter à Paypal, TOUJOURS le faire sur le site direct de Paypal, JAMAIS à partir de messages dont la nature peut être ambigüe (même si à 98% ça vient de Paypal... car au pire si c'est du vrai Paypal vous le retrouverez dans la boite de message de votre compte Paypal en ligne) 4/ Toujours vérifier l'entête de vos messages afin de vérifier si le nom apparaissant de votre correspondant est réellement celui pour lequel il se prétend être Donc le réflexe à avoir et d'aller immédiatement été se connecter sur le site de Paypal (au pire 1er lien commercial en Recherche Google, sinon mettez le dans vos favoris), et bien sûr aucuns messages chez Paypal, ensuite vérifier l'expéditeur du mail reçu, si c'est du service@service.fr (ATTENTION authentique lien de phishing) (je l'indique ici car en plus ils se feront scannés par les mail-robots fabricants de spam... et toc dans les dents retour à l'envoyeur :lol: )... rien à voir avec Paypal... Si vous pouvez le rajouter manuellement dans vos liste antispam faites le !!!! Donc ici c'est direct à la poubelle en passant par un enregistrement dans la liste noire (liste spam) Au passage il est fortement recommandé de dénoncer les sites et mails frauduleux à paypal en transmettant les mails et sites en question à spoof@paypal.fr restez prudents ;)
__________________ Chaque nouvel avion est un entrainement pour le prochain... Question Hobby-King ? Voir post #1 | |
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13/12/2007, 15h38
| #6 (permalink) |
| Fourbe  Inscrit : juillet 2004 Lieu: villeneuve sur lot
Messages: 7 033
| Salut SISI , il apparait que le seul mail soit celui du support, il ne faut donc plus contacter Ami directement car il y a plusieures personnes pour ce charger des dossiers, donc si tout le monde envois son mail à Ami ... je la plaind la pauvre :lol: ! Pour palier à ça enleve son adresse come ça je pense que les demandes seront plus vites traitées !! (ps: j'ai eu la remarque de UH c'est pour ça que jle dit ;) ) Par contre tu peux rajouter l'adresse du forum français si tu l'as pas déjà mis : http://myhobbycity.com/forumdisplay.php?f=11 Au passage je viend de voir qu'il a pris en compte mon mail sur les cadeaux :D sympa ça !!! Et en plus il a tester les servos HXT12K , MG946R et MG996R ! Ce qui au passage me réconforte pour mon P-47 !!!
__________________ Le site de The team : http://team.villeneuvois.ifrance.com/ Hurricane 4m40 280cc, Potez 58 4m40 120cc, Cuby 2 7mtr 420cc, hurricane 2mtr10 26cc et à venir Spitfire 3m75 200cc ! VIDEO du Cuby : http://www.youtube.com/watch?v=nOvflf7hu5I Le tout sur FF9CS 41/2,4ghz et T10CAP 2,4 ghz  Aurel t'es FOURBE ! |
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13/12/2007, 17h18
| #8 (permalink) |
| Fourbe Inscrit : juillet 2004 Lieu: villeneuve sur lot
Messages: 7 033
| Tu veux parler des douanes :lol: , bin c'est pas interdit de dire que les gros colis sont plus sensibles ! De trafiqué pour ne pas avoir de douanes oui ;)
__________________ Le site de The team : http://team.villeneuvois.ifrance.com/ Hurricane 4m40 280cc, Potez 58 4m40 120cc, Cuby 2 7mtr 420cc, hurricane 2mtr10 26cc et à venir Spitfire 3m75 200cc ! VIDEO du Cuby : http://www.youtube.com/watch?v=nOvflf7hu5I Le tout sur FF9CS 41/2,4ghz et T10CAP 2,4 ghz Aurel t'es FOURBE ! |
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