Gulliver;2546926 à dit:
Je me permet mais autant en tant que client que de commerçant et responsable de plusieurs magasins
Le code du commerce existe et soumet à ses règles 100% des commerçants vendant à un français ou encore en France
Il est évidement plus aisé de faire recours sur un gérant français mais l'Europe laisse encore des options, l'Asie devient bordélique et peu gérable
Cela étant dit le vendeur des récepteur DOIT sans pouvoir s'y soustraire, quand bien même les CGV disent autre chose, assumer le sav et le lien avec son fournisseur ou le fabricant s'il commande en direct
Ce qui veut dire qu'il doit prendre le récepteur défectueux, légalement faire jouer la garantie auprès de son fournisseur, en cas de doute raisonnable sur le bon usage, il est libre d'attendre l'expertise de son fournisseur
Si le client est responsable la garantie est perdue, la réparation a charge du client
Si la panne est évidente, le produit est soit réparé soit remplacé par le magasin via son fournisseur
La réparation ou échange n'est pas au choix du client
Le remboursement n'est pas une condition de garantie à moins que le magasin ne s'y engage, ou que le remplacement soit impossible dans un délai raisonnable. (non précisé)
Enfin le magasin ne peut se cacher derrière un refus fournisseur pour échapper à sa garantie.
Le magasin vendeur, quelque soit le média Web ou physique est l'unique responsable de la garantie donc il l'assume même si son fournisseur ne veut pas, il devient expert dans l'appréciation de celle ci, peut demander une expertise extérieure à sa charge
Voila l'essentiel du cadre légal pour te dire ami modéliste que de t'envoyer vers le sav graupner tout seul comme un grand est incorrecte, illégal, et non commerçant.
Si tu as cramé par bêtise me récepteur, tu le paiera à moins d'un geste commercial mais je doute vu la réponse
Sinon le magasin paiera port et sav selon le cas afin d'échanger
Merci d'avoir lu ces lignes enquiquinantes
Autant commercialement la marge est grande autant la loi protège équitablement vendeur et client avec un doute bénéficiant toujours au consommateur
Après plus de 15ans et des cas très très difficile ou ambigu, on peut à tous niveaux gérer les garanties sans ruiner son magasin
C'est une question de rigueur et d'implication auprès de ses fournisseurs
Bien à vous
Sent from my HTC using App et Mes doigts sinon c'est moins pratique
Bonsoir Gulliver,
voila
plus qu'un point de vue intéressant à lire,
de mon coté, n'ayant jamais été commerçant, je ne peux que relater mes propres expériences pour du matériel Graupner Hott.
Par deux fois, sur 2 magasins différents situés dans le "GRAND EST" , avec "pignon sur rue", MAIS sur achat par correspondance,
il m'est arrivé de recevoir des récepteurs défectueux (1 GR12 et 1 GR16),
défectueux dans le sens ou rien ne fonctionne ni ne s'allume ni ne communique avec interface USB (pas détecté).
Pour chacun des 2 RX, le conseil de chacun des RESPONSABLES MAGASIN a été de prendre contact avec M. ALTMAYER,
ce qui fut fait, le premier par Tel, le deuxiéme par mail, et pour ces 2 RX, M. Altmayer m'a répondu:
OK pour un retour DIRECTE VERS SAV, (avec double de facture et petit mot décrivant symptomes), que faut il en déduire ???.
Dans les 2 cas, le retour sous - de 7 jours d'un récepteur neuf (N° de série différent) ET FONCTIONNEL a été constaté.
Cela ne m'empéche pas de dire que le commerçant peut ou pourrait prendre à son compte
CET ECHANGE avec les mémes délais .
Bonne soirée.
Francis
