Modelisme, modeles réduits, aéromodelisme

nico1969 · 02/05/2011, 16h44

bonjour.cela fait deux mois maintenant que j’aie commander chez GP MODELS UN BLADE MCPX il i a 1 mois je les appelles on me dit qu'il i a un défaut et qu'il sont en train de monter les nouveaux pieds de pales et que je devrais le recevoir dans la semaine!!!!.depuis je leur est envoyer deux mails qui sont rester sans réponse.!!!!!!je les est appeler je ne sais pas combien de fois il ne décroche pas :x toutes leur lignes sont occuper!!!!! :x ma commande date du 4 mars elle a été payer immédiatement :x quelqu’un a peut être le même problème que moi ou bien des infos sur ce magasin qui fait la sourde oreille ??????

aeroboy37 · 02/05/2011, 17h53

Salut

Oh que non, tu n'es pas le seul ; je suis dans le même cas (cde datant de février et encaissée)

Idem strictement aucune réponse aux nombreux mails ni au téléphone

Sur un forum dédié à ces petits hélicos, d'autres personnes personnes sont dans le même cas...

PatRC · 02/05/2011, 20h21

=> NICO1969

MP envoyé

GP Models · 20/05/2011, 11h17

Bonjour,

Etant le patron de GP Models je tiens à m'excuser du délai d'envois de certaines commandes de Mcpx, effectivement nous avons été complètement débordés et du coup difficilement joignables ces derniers temps, ce qui n'a pas été arrangé par les problème de tête de rotor qu'il a fallu renvoyer à tout le monde.
Je suis conscient que cela a été trés irritant surtout notre manque de disponibilité pour expliquer la situation, nous en avons tiré lees leçons qui s'imposent afin que cela ne se reproduise plus.

Cordialement
Stéphane

A l'attention de Nico1969, si vous désirez des infos sur GP pas de soucis renvoyer moi un MP avec votre téléphone je vous rapellerai avec plaisir.

joraben · 17/06/2011, 11h06

Bonjour,

Je ne souhaite pas prétendre donner des leçons de management mais, étant moi-même dirigeant d'une petite entreprise de services informatiques, je pense que lors de situations de crise, la meilleure attitude à adopter est la transparence et la sincérité vis-à-vis des clients qui nous font confiance. Chercher à dissimuler la vérité ou à feindre ne pourrait que susciter davantage d'incompréhension et provoquer plus de malaise. A votre place, à défaut d'avoir indiqué un message sur votre frontpage j'aurais tout d'abord informé tous les clients par un e-mailing (vous avez leur adresse et ça ne coûte pas cher) de la situation et que vous mettez tout en oeuvre pour leur apporter satisfaction. Viennent ensuite d'autres actions (je vous ai promis de ne pas faire de leçon).

Si l'on souhaite continuer d'exercer dans un métier je crois que la sincérité et la transparence doivent être ses compagnons les plus fidèles.

A bon entendeur...

lgjean · 17/06/2011, 12h30

Ca c'est un message à envoyer à Top Model

GP Models · 17/06/2011, 12h42

Bonjour,

Effectivement c'est d'ailleurs pour cela que lorsque nous avons eu un problème pour envoyer les n° de tracking un message a été affiché sur la page de garde du site ainsi qu'un newsletter à ce sujet.
Pour le cas qui nous occupe tout d'abord merci pour votre e-mail de ce matin
nous faisant par de notre sensiblité aux problèmes de nos clients, je me permettrai de vous répondre dans l'aprés midi par retour de mail avec une réponse sur le pourquoi et une solution bien sûr.
Ceci étant je vous rejoint sur le fait qu'une erreur est toujours possible et la franchise est toujours la meilleure solution.

Cordialement
Stéphane

Digs · 23/06/2011, 08h45

Il y a 2 mois j'ai passé commande pour un umx 300 et un transmetteur tout étant de stock. Après 1 mois, je recontacte le site pour signaler un délai long de livraison, ma commande étant en coursée traitement. La une réponse très cordiale en s'excusant du retard et en garantissant que ma commandée sera envoyée fin de semaine. 3 semaines d'attente supplémentaires, le statut de ma commande n'a pas changé. J'ai écrit que je souhaitais annuler ma commande et être recredité mais également pas de réponse.
Mon premier achat s'était bien passé mais je me demande s'il y a encore qqn aux commandes maintenant.

GP Models · 23/06/2011, 09h25

Bonjour,

Merci de lire le mail que nous vous avons envoyé votre demande d'annulation du 20 a déja été traité.

Ps : laissez nous le temps de répondre aux mails surtout ceux envoyés le week end , et je m'excuse auprés des modérateurs du forum je ne souhaite pas que celui ci devienne une sorte de messagerie je me contenterai de parler de modélisme sur celui ci dorénavant pour nous contacter passez par le site s'il vous plait nous vous répondrons même si des fois cela prend un peu de temps.
Cordialement
Stéphane

joraben · 23/06/2011, 11h11

Désolé de passer par ce forum et heureusement qu'il soit là d'ailleurs (merci au modérateur) mais j'ai l'impression que c'est la seule possibilité pour nous d'être entendus. C'est bien dommage !
Dans votre dernier mail, vous dites que vous allez réexpédier la commande, mais à ce jour toujours rien. Y-a-t-il effectivement un pilote dans l'avion ?

02/05/2011, 16h44	#1 (permalink)
nico1969 Nouveau membre Inscrit : July 2009 Messages: 4	Gp models !!!!!!!!!!!!! bonjour.cela fait deux mois maintenant que j’aie commander chez GP MODELS UN BLADE MCPX il i a 1 mois je les appelles on me dit qu'il i a un défaut et qu'il sont en train de monter les nouveaux pieds de pales et que je devrais le recevoir dans la semaine!!!!.depuis je leur est envoyer deux mails qui sont rester sans réponse.!!!!!!je les est appeler je ne sais pas combien de fois il ne décroche pas :x toutes leur lignes sont occuper!!!!! :x ma commande date du 4 mars elle a été payer immédiatement :x quelqu’un a peut être le même problème que moi ou bien des infos sur ce magasin qui fait la sourde oreille ??????

17/06/2011, 12h30	#6 (permalink)
lgjean Membre Sénior Inscrit : July 2007 Lieu: Vannes Messages: 1 040	Ca c'est un message à envoyer à Top Model __________________ AMCG56

23/06/2011, 08h45	#8 (permalink)
Digs Nouveau membre Inscrit : June 2011 Messages: 1	Idem pour moi Il y a 2 mois j'ai passé commande pour un umx 300 et un transmetteur tout étant de stock. Après 1 mois, je recontacte le site pour signaler un délai long de livraison, ma commande étant en coursée traitement. La une réponse très cordiale en s'excusant du retard et en garantissant que ma commandée sera envoyée fin de semaine. 3 semaines d'attente supplémentaires, le statut de ma commande n'a pas changé. J'ai écrit que je souhaitais annuler ma commande et être recredité mais également pas de réponse. Mon premier achat s'était bien passé mais je me demande s'il y a encore qqn aux commandes maintenant.

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02/05/2011, 17h53	#2 (permalink)
aeroboy37 Nouveau membre Inscrit : September 2006 Messages: 68	Salut Oh que non, tu n'es pas le seul ; je suis dans le même cas (cde datant de février et encaissée) Idem strictement aucune réponse aux nombreux mails ni au téléphone Sur un forum dédié à ces petits hélicos, d'autres personnes personnes sont dans le même cas...

02/05/2011, 20h21	#3 (permalink)
PatRC Nouveau membre Inscrit : April 2011 Messages: 9	=> NICO1969 MP envoyé

20/05/2011, 11h17	#4 (permalink)
GP Models Nouveau membre Inscrit : May 2011 Messages: 3	Bonjour, Etant le patron de GP Models je tiens à m'excuser du délai d'envois de certaines commandes de Mcpx, effectivement nous avons été complètement débordés et du coup difficilement joignables ces derniers temps, ce qui n'a pas été arrangé par les problème de tête de rotor qu'il a fallu renvoyer à tout le monde. Je suis conscient que cela a été trés irritant surtout notre manque de disponibilité pour expliquer la situation, nous en avons tiré lees leçons qui s'imposent afin que cela ne se reproduise plus. Cordialement Stéphane A l'attention de Nico1969, si vous désirez des infos sur GP pas de soucis renvoyer moi un MP avec votre téléphone je vous rapellerai avec plaisir.

17/06/2011, 11h06	#5 (permalink)
joraben Nouveau membre Inscrit : June 2011 Messages: 3	Bonjour, Je ne souhaite pas prétendre donner des leçons de management mais, étant moi-même dirigeant d'une petite entreprise de services informatiques, je pense que lors de situations de crise, la meilleure attitude à adopter est la transparence et la sincérité vis-à-vis des clients qui nous font confiance. Chercher à dissimuler la vérité ou à feindre ne pourrait que susciter davantage d'incompréhension et provoquer plus de malaise. A votre place, à défaut d'avoir indiqué un message sur votre frontpage j'aurais tout d'abord informé tous les clients par un e-mailing (vous avez leur adresse et ça ne coûte pas cher) de la situation et que vous mettez tout en oeuvre pour leur apporter satisfaction. Viennent ensuite d'autres actions (je vous ai promis de ne pas faire de leçon). Si l'on souhaite continuer d'exercer dans un métier je crois que la sincérité et la transparence doivent être ses compagnons les plus fidèles. A bon entendeur...

17/06/2011, 12h42	#7 (permalink)
GP Models Nouveau membre Inscrit : May 2011 Messages: 3	Bonjour, Effectivement c'est d'ailleurs pour cela que lorsque nous avons eu un problème pour envoyer les n° de tracking un message a été affiché sur la page de garde du site ainsi qu'un newsletter à ce sujet. Pour le cas qui nous occupe tout d'abord merci pour votre e-mail de ce matin nous faisant par de notre sensiblité aux problèmes de nos clients, je me permettrai de vous répondre dans l'aprés midi par retour de mail avec une réponse sur le pourquoi et une solution bien sûr. Ceci étant je vous rejoint sur le fait qu'une erreur est toujours possible et la franchise est toujours la meilleure solution. Cordialement Stéphane

23/06/2011, 09h25	#9 (permalink)
GP Models Nouveau membre Inscrit : May 2011 Messages: 3	Bonjour, Merci de lire le mail que nous vous avons envoyé votre demande d'annulation du 20 a déja été traité. Ps : laissez nous le temps de répondre aux mails surtout ceux envoyés le week end , et je m'excuse auprés des modérateurs du forum je ne souhaite pas que celui ci devienne une sorte de messagerie je me contenterai de parler de modélisme sur celui ci dorénavant pour nous contacter passez par le site s'il vous plait nous vous répondrons même si des fois cela prend un peu de temps. Cordialement Stéphane

23/06/2011, 11h11	#10 (permalink)
joraben Nouveau membre Inscrit : June 2011 Messages: 3	Désolé de passer par ce forum et heureusement qu'il soit là d'ailleurs (merci au modérateur) mais j'ai l'impression que c'est la seule possibilité pour nous d'être entendus. C'est bien dommage ! Dans votre dernier mail, vous dites que vous allez réexpédier la commande, mais à ce jour toujours rien. Y-a-t-il effectivement un pilote dans l'avion ?