Je pense utile de partager l’incroyable calvaire que m’a fait subir le SAV de Miniplanes suite à la panne de ma chère DX6 V2:
Nous vous tenons informé au plus vite »
Je rappelle immédiatement le service commercial, et je m’énerve. Le vendeur me dit que la personne du SAV devait être occupée, que je n’aurais pas du m’impatienter…. Le vendeur me raconte que le type du SAV est rentré chez lui pour raison personnelle (j’aurais pu attendre longtemps en ligne!!…). Le vendeur note mon numéro de téléphone et me donne sa parole qu’on me rappellera.
On ne m’a jamais rappelé….
Je rappelle Miniplanes qui reconnaissent leur erreur et ils m’expédient enfin ma télécommande. Je reçois alors ce message :
« Cher Client,
Je vous ai envoyé ce jour votre radio neuve.
Je vous prie de bien vouloir nous excusé pour l'attente et bien vouloir croire que nous avons fait le maximum pour gérer ce dossier rapidement.
Mais malheureusement nous somme que tributaire, comme vous, du fournisseur, des délais de réapro et de la poste.
Merci de croire que je suis autant gêner que vous de mettre 2 mois a échanger à neuf une radiocommande.
Bien à vous, »
En réalité, le fournisseur Spektrum a mis seulement 3 jours à renvoyer la télécommande chez Miniplanes qui l’a revendue et qui m’a fait attendre des mois. Pourquoi encore des salades ?
Sur Miniplanes, on trouve le message suivant :
« Chers clients,
Nous tenons à nous exprimer en toute transparence vis à vis de vous sur la qualité passée de notre SAV.
Nous sommes parfaitement conscients des dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer et avons fait le nécessaire pour remercier les personnes dont le sens du client et la capacité d’écoute de vos problèmes n’étaient pas en phase avec la qualité que nous vous devons.[…]. »
PS : J’ai eu à faire avec la nouvelle super équipe !
En tout, j'aurais attendu 2 mois, et si je ne m'étais pas débrouillé tout seul j'attendrai encore!
Miniplanes, pour moi c’est terminé. Beaucoup trop d’énergie dépensée de stress et d’énervement.
- 15 Septembre
- 29 Septembre
- 9 Octobre, je relance plusieurs fois par message (ticket) Miniplanes pour savoir où ça en est. Sans réponse.
- 13 Octobre, message de miniplanes :
Nous vous tenons informé au plus vite »
- 15 octobre, relance de ma part, pas de réponse.
- 16 octobre, relance de ma part, pas de réponse.
- 23 octobre, relance de ma part, pas de réponse.
- Lundi 23 Octobre 2014, enfin une « réponse »:
- Le 28 Octobre, toujours pas de nouvelles, je les relance par messages, toujours sans réponses.
- Plus de réponses à partir de là. Le SAV est injoignable par téléphone. Je dois passer par le service commercial qui me dit que ma télécommande est chez le distributeur, que je dois attendre jusqu’à 3 mois !! Le vendeur note mon numéro et me dit que je serais appelé dans les 24h…
- ….2 semaines plus tard :
Je rappelle immédiatement le service commercial, et je m’énerve. Le vendeur me dit que la personne du SAV devait être occupée, que je n’aurais pas du m’impatienter…. Le vendeur me raconte que le type du SAV est rentré chez lui pour raison personnelle (j’aurais pu attendre longtemps en ligne!!…). Le vendeur note mon numéro de téléphone et me donne sa parole qu’on me rappellera.
On ne m’a jamais rappelé….
- 4 Novembre :
Je rappelle Miniplanes qui reconnaissent leur erreur et ils m’expédient enfin ma télécommande. Je reçois alors ce message :
« Cher Client,
Je vous ai envoyé ce jour votre radio neuve.
Je vous prie de bien vouloir nous excusé pour l'attente et bien vouloir croire que nous avons fait le maximum pour gérer ce dossier rapidement.
Mais malheureusement nous somme que tributaire, comme vous, du fournisseur, des délais de réapro et de la poste.
Merci de croire que je suis autant gêner que vous de mettre 2 mois a échanger à neuf une radiocommande.
Bien à vous, »
En réalité, le fournisseur Spektrum a mis seulement 3 jours à renvoyer la télécommande chez Miniplanes qui l’a revendue et qui m’a fait attendre des mois. Pourquoi encore des salades ?
- 10 Novembre, quasiment 2 mois après, je reçois ma télécommande….
Sur Miniplanes, on trouve le message suivant :
« Chers clients,
Nous tenons à nous exprimer en toute transparence vis à vis de vous sur la qualité passée de notre SAV.
Nous sommes parfaitement conscients des dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer et avons fait le nécessaire pour remercier les personnes dont le sens du client et la capacité d’écoute de vos problèmes n’étaient pas en phase avec la qualité que nous vous devons.[…]. »
PS : J’ai eu à faire avec la nouvelle super équipe !
En tout, j'aurais attendu 2 mois, et si je ne m'étais pas débrouillé tout seul j'attendrai encore!
Miniplanes, pour moi c’est terminé. Beaucoup trop d’énergie dépensée de stress et d’énervement.
