J'ai donné à réparer à mon revendeur ma radio Spektrum DX8 cause panne "erreur système"
3 mois après (scandaleux !!!) je reçois ma radio directement à mon domicile dans un état déplorable. On dirait qu'elle a séjourné dans un bac à sable, elle est rayée et les poignées gauche et droites présentent des traces de doigts graisseuses impossible à éliminer et pour couronner le tout la batterie était manquante!
Bien entendu, je me suis plaint à mon revendeur qui a été proactif et m'a fait parvenir une batterie neuve avec quelques explications ci-dessous. En ce qui me concerne, le SAV Spektrum / Horizon Hobby c'est de la merde !!!
Bonjour,
Jusqu'à Mars 2017, le SAV des produits Horizon Hobby était assuré par l'antenne France de la société Horizon Hobby. En Mars, ils ont été licenciés et l'entreprise a fermé. C'est donc maintenant le groupe Horizon Hobby Allemagne - Staufenbiel qui assure le SAV des produits que nous leur achetons.
Ils sont en pleine restructuration, ce qui explique certains déboires que nous avons avec eux depuis 2 mois ainsi que les délais de traitement complètement aberrants. La situation devrait s'améliorer dans les mois à venir, du moins je l’espère.
A noter, que nous ne pouvons plus échanger les produits de la marque "à tour de bras" comme nous avions pu le faire par le passé. Le SAV Allemagne est devenu très strict et n'échange presque plus rien mais répare les produits (Quand ils ne les facturent pas). Nous sommes donc pieds et poings liés ...
Afin que je puisse appuyer ma plainte, pourriez vous me fournir quelques photos des dégradations sur la radio ?
Cordialement,
3 mois après (scandaleux !!!) je reçois ma radio directement à mon domicile dans un état déplorable. On dirait qu'elle a séjourné dans un bac à sable, elle est rayée et les poignées gauche et droites présentent des traces de doigts graisseuses impossible à éliminer et pour couronner le tout la batterie était manquante!
Bien entendu, je me suis plaint à mon revendeur qui a été proactif et m'a fait parvenir une batterie neuve avec quelques explications ci-dessous. En ce qui me concerne, le SAV Spektrum / Horizon Hobby c'est de la merde !!!
Bonjour,
Jusqu'à Mars 2017, le SAV des produits Horizon Hobby était assuré par l'antenne France de la société Horizon Hobby. En Mars, ils ont été licenciés et l'entreprise a fermé. C'est donc maintenant le groupe Horizon Hobby Allemagne - Staufenbiel qui assure le SAV des produits que nous leur achetons.
Ils sont en pleine restructuration, ce qui explique certains déboires que nous avons avec eux depuis 2 mois ainsi que les délais de traitement complètement aberrants. La situation devrait s'améliorer dans les mois à venir, du moins je l’espère.
A noter, que nous ne pouvons plus échanger les produits de la marque "à tour de bras" comme nous avions pu le faire par le passé. Le SAV Allemagne est devenu très strict et n'échange presque plus rien mais répare les produits (Quand ils ne les facturent pas). Nous sommes donc pieds et poings liés ...
Afin que je puisse appuyer ma plainte, pourriez vous me fournir quelques photos des dégradations sur la radio ?
Cordialement,