sirius35
Membre Grand Maître
Bonjour tout le monde,
vu que l'ancien topichttp://forum.modelisme.com/viewtopic.php?id=83614&p=1http://forum.modelisme.com/viewtopic.php?id=83614&p=1 a plus d'un an et 3000 post, et de part se taille est devenu illisible, le changement de nom d'United Hobby transformé depuis en Hobby city...
Bref voici le nouveau Topic
Pour un Bref rappel :
* HC propose des produits asiatiques, certains sont bon, d'autres passable, et certains très mauvais, mais bon vu les tarifs il ne faut pas s'attendre à du très haut de gamme. Il faut savoir que dans les reviews des fiches produits n'apparaissent que les avis favorable à HC, 4 ou 5 étoiles, pas moins, de toutes manières ils virent les avis défavorables... donc pour se faire une idée du produit il faut fureter dans les review pour trouver les plus pertinentes (avec des données technique de test, faire des recherches (fonction "recherchehttp://forum.modelisme.com/search.phphttp://forum.modelisme.com/search.php"), trouver d'autres points de vues sur les forums Anglais et Français de HC voire même de RCGroup.... paré de toutes ces infos vous pourrez faire vos achats sereinement
* Si pour une raison X ou Y la procédure de paiement plante vous avez la possibilité de faire un paiement manuel via le "Manual order payments " dans votre profil.
* Si votre commande payée reste en status "Not available" pendant une semaine cela signifie que la commande a été annulée dans ce cas il faut leur écrire et cela débloque la situation
je n'ai pas trouvé ce cas dans ton premier post, tu devrait le rajouter dans ta FAQ
* Ne commandez pas des produits en backorder si vous êtes pressés, car les délais annoncés (élastiques) d'HC peuvent facilement prendre un mois voir plus en délais supplémentaire....
* il faut compter environ 10 jours de transport (en moyenne) pour les envois en Registered Airmail, 10 à 20 jours pour le Parcel, 3 à 5 jours pour l'EMS et 20 à 30 jours pour l'envoi simple Airmail
* ne vous alarmez pas s'il se passe une semaine entre votre passage de commande et son envoi.... ça se passe comme ça chez HC
* de manière générale entre la commande et la réception des marchandises les délais sont long... très long... de manière générale (je le répète)... donc vous voilà prévenus...
* concernant le suivit des colis vous avez le site de la poste de Hong-Konghttp://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsphttp://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp, dont le tracking complet ne fonctionne que pour les envois EMS et Parcel (mise à jours entre 1 et 3 jours selon les dates), pour le Registered Airmail ça ne trace que du départ d'HC au départ de Hong-Kong, ensuite c'est environ 10 jours d'attente.
* si vous avez des questions concernant vos commande ne pas hésiter à les contacter directement par mail, Service Client ou autres, soit tenter leurs forums (Anglais)http://myhobbycity.com/http://myhobbycity.com/ (Françaishttp://myhobbycity.com/forumdisplay.php?f=11http://myhobbycity.com/forumdisplay.php?f=11, tenu par un certain Pierre). Dans le pire des cas un n° de téléphone en France est dispo en haut à droite de leur page d'accueil
n° que voici : 01 76 63 74 41
* En cas de panne et autres SAV, contactez en priorité le Service Client et/ou faire un tour sur le Formulaire SAVhttp://www.hobbycity.com/hobbycity/store/supportform.asphttp://www.hobbycity.com/hobbycity/store/supportform.asp. Et après accord de ces derniers les éventuelles retours doivent incorporer un n° de retour DOA ainsi que le document suivanthttp://www.unitedhobbies.com/support.asphttp://www.unitedhobbies.com/support.asp
et pour rappel l'adresse retour est le :
Att:Yuheng Wu
C/O Warranty Returns Dept.
Room 16-17, 16F, Goldfield Ind. Ctr.
1 Sui Wo Road.
Fotan, HONG KONG
il faut compter 20 à 30 jours avant que le SAV soit traité.
* en cas de non réception de votre livraison, un délais de 60 jours d'attente à partir de l'envoi et observé par HC, des fois que le colis se soit égaré mais finalement retrouvé son chemin (délais de livraison anormal)... passé ce délais soit HC rembourse (la plupart du temps sous forme de discount code... mais remboursement intégral si on insiste) ou renvois une seconde fois.
* ha oui à propos d'insister poliment... ne les menacez pas (type litige paypal ou autre)... ils sont très rancuniers et risqueraient de faire encore plus trainer les choses, voire même de vous rembourser et supprimer votre compte chez eux manu militari (persona non grata), ce qui serais dommage si vous aviez un compte Gold ou Platinum. Donc toujours rester Zen et poli (les caresser dans le sens du poil...).
* enfin dans toutes vos correspondances n'oubliez pas de mentionner les références de votre commande
NOUVEL AN CHINOIS
Le Nouvel An Chinoishttp://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvel_An_chinoishttp://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvel_An_chinois est le premier jour du premier mois du calendrier chinois. C'est le début de la fête du printemps qui se déroule sur quinze jours et s’achève avec la fête des lanternes.
la date du Nouvel An chinois dans le calendrier grégorien varie d'une année sur l'autre, mais tombe toujours entre le 21 janvier et le 20 février.
Le Nouvel An est célébré officiellement en Chine (sept jours de congés) et à Taïwan (cinq jours), à Hong Kong et Macao (trois jours), ainsi que dans certains pays d’Asie où l’influence de la culture chinoise est importante, ou dont la population comprend une forte minorité de Chinois ethniques : Singapour et Malaisie (deux jours), Brunei et Indonésie (un jour), Viêt Nam (fête du Têt, trois jours, avec un jour de décalage avec la Chine tous les 22 ou 23 ans pour compenser le décalage horaire entre Pékin et Hanoï), Corée du Sud (fête de Seollal, trois jours).
Chez HC cette période est synonyme de longues voire très longues attentes
En 2008 Le support clients, courrier et entrepôt ont été fermés du 7 au 12 février
Les usines Chinoises (donc tous les fournisseurs d'HC) ont été fermées du 20 Janvier au 12 février...
Par expérience sachez que la date du 12 février était loin de signifier la reprise... c'est la date de remise en activité des usines, donc il se remettent à produire, comptez 2 semaines de production (là nous sommes déjà fin février) puis ils envoient aux détaillant (HC et autres) qui traites les longues liste des commandes (compter jusqu'à 2 semaines aussi)... donc livraisons pas avant mi Mars !!!! Et là je ne parle que des produits en stock positif... Pour ce qui est en backorder c'est a roulette Russe... ça peut venir dans le mois comme vous faire patienter jusqu'en juin !!! (je n'abuse pas c'est du vécu !!!)
La période de Mars voit les délais de traitement des commander passer à 2 voire 3 semaines... et ceci est une situation "normale" ne paniquez pas...
le rythme de croisière d'HC (à savoir un traitement de la commande sous une semaine... j'ai dit traitement, pas livraison... toujours en moyenne, je ne tiens pas compte des cas exceptionnels) revenant qu'à partir d'Avril/Mai
[EDIT 2009] Le nouvel an Chinois s'est très bien déroulé et HC n'a été fermé qu'une semaine, les livraisons et réappro sont ultra rapide... Bref 2009 commence sous de très bonne augures
* Chose importante : La douane....
Comme tous achats à l'étranger, les risques de voir son colis stoppé à la douane est réel, donc pour infos ça donne :
TVA 19.6%
Droit de douane 4.70%
Frais de dossier 15€
01.41.84.48.48 (chronopost roissy)
0 825 801 801 service clients
fax 0141844776 pour envoi facture
et voici du vécu concernant une commande en EMS :
vu que l'ancien topichttp://forum.modelisme.com/viewtopic.php?id=83614&p=1http://forum.modelisme.com/viewtopic.php?id=83614&p=1 a plus d'un an et 3000 post, et de part se taille est devenu illisible, le changement de nom d'United Hobby transformé depuis en Hobby city...
Bref voici le nouveau Topic
Pour un Bref rappel :
* HC propose des produits asiatiques, certains sont bon, d'autres passable, et certains très mauvais, mais bon vu les tarifs il ne faut pas s'attendre à du très haut de gamme. Il faut savoir que dans les reviews des fiches produits n'apparaissent que les avis favorable à HC, 4 ou 5 étoiles, pas moins, de toutes manières ils virent les avis défavorables... donc pour se faire une idée du produit il faut fureter dans les review pour trouver les plus pertinentes (avec des données technique de test, faire des recherches (fonction "recherchehttp://forum.modelisme.com/search.phphttp://forum.modelisme.com/search.php"), trouver d'autres points de vues sur les forums Anglais et Français de HC voire même de RCGroup.... paré de toutes ces infos vous pourrez faire vos achats sereinement
* Si pour une raison X ou Y la procédure de paiement plante vous avez la possibilité de faire un paiement manuel via le "Manual order payments " dans votre profil.
* Si votre commande payée reste en status "Not available" pendant une semaine cela signifie que la commande a été annulée dans ce cas il faut leur écrire et cela débloque la situation
je n'ai pas trouvé ce cas dans ton premier post, tu devrait le rajouter dans ta FAQ
* Ne commandez pas des produits en backorder si vous êtes pressés, car les délais annoncés (élastiques) d'HC peuvent facilement prendre un mois voir plus en délais supplémentaire....
* il faut compter environ 10 jours de transport (en moyenne) pour les envois en Registered Airmail, 10 à 20 jours pour le Parcel, 3 à 5 jours pour l'EMS et 20 à 30 jours pour l'envoi simple Airmail
* ne vous alarmez pas s'il se passe une semaine entre votre passage de commande et son envoi.... ça se passe comme ça chez HC
* de manière générale entre la commande et la réception des marchandises les délais sont long... très long... de manière générale (je le répète)... donc vous voilà prévenus...
* concernant le suivit des colis vous avez le site de la poste de Hong-Konghttp://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsphttp://app1.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp, dont le tracking complet ne fonctionne que pour les envois EMS et Parcel (mise à jours entre 1 et 3 jours selon les dates), pour le Registered Airmail ça ne trace que du départ d'HC au départ de Hong-Kong, ensuite c'est environ 10 jours d'attente.
* si vous avez des questions concernant vos commande ne pas hésiter à les contacter directement par mail, Service Client ou autres, soit tenter leurs forums (Anglais)http://myhobbycity.com/http://myhobbycity.com/ (Françaishttp://myhobbycity.com/forumdisplay.php?f=11http://myhobbycity.com/forumdisplay.php?f=11, tenu par un certain Pierre). Dans le pire des cas un n° de téléphone en France est dispo en haut à droite de leur page d'accueil
n° que voici : 01 76 63 74 41
* En cas de panne et autres SAV, contactez en priorité le Service Client et/ou faire un tour sur le Formulaire SAVhttp://www.hobbycity.com/hobbycity/store/supportform.asphttp://www.hobbycity.com/hobbycity/store/supportform.asp. Et après accord de ces derniers les éventuelles retours doivent incorporer un n° de retour DOA ainsi que le document suivanthttp://www.unitedhobbies.com/support.asphttp://www.unitedhobbies.com/support.asp
et pour rappel l'adresse retour est le :
Att:Yuheng Wu
C/O Warranty Returns Dept.
Room 16-17, 16F, Goldfield Ind. Ctr.
1 Sui Wo Road.
Fotan, HONG KONG
il faut compter 20 à 30 jours avant que le SAV soit traité.
* en cas de non réception de votre livraison, un délais de 60 jours d'attente à partir de l'envoi et observé par HC, des fois que le colis se soit égaré mais finalement retrouvé son chemin (délais de livraison anormal)... passé ce délais soit HC rembourse (la plupart du temps sous forme de discount code... mais remboursement intégral si on insiste) ou renvois une seconde fois.
* ha oui à propos d'insister poliment... ne les menacez pas (type litige paypal ou autre)... ils sont très rancuniers et risqueraient de faire encore plus trainer les choses, voire même de vous rembourser et supprimer votre compte chez eux manu militari (persona non grata), ce qui serais dommage si vous aviez un compte Gold ou Platinum. Donc toujours rester Zen et poli (les caresser dans le sens du poil...).
* enfin dans toutes vos correspondances n'oubliez pas de mentionner les références de votre commande
NOUVEL AN CHINOIS
Le Nouvel An Chinoishttp://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvel_An_chinoishttp://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvel_An_chinois est le premier jour du premier mois du calendrier chinois. C'est le début de la fête du printemps qui se déroule sur quinze jours et s’achève avec la fête des lanternes.
la date du Nouvel An chinois dans le calendrier grégorien varie d'une année sur l'autre, mais tombe toujours entre le 21 janvier et le 20 février.
Le Nouvel An est célébré officiellement en Chine (sept jours de congés) et à Taïwan (cinq jours), à Hong Kong et Macao (trois jours), ainsi que dans certains pays d’Asie où l’influence de la culture chinoise est importante, ou dont la population comprend une forte minorité de Chinois ethniques : Singapour et Malaisie (deux jours), Brunei et Indonésie (un jour), Viêt Nam (fête du Têt, trois jours, avec un jour de décalage avec la Chine tous les 22 ou 23 ans pour compenser le décalage horaire entre Pékin et Hanoï), Corée du Sud (fête de Seollal, trois jours).
Chez HC cette période est synonyme de longues voire très longues attentes
En 2008 Le support clients, courrier et entrepôt ont été fermés du 7 au 12 février
Les usines Chinoises (donc tous les fournisseurs d'HC) ont été fermées du 20 Janvier au 12 février...
Par expérience sachez que la date du 12 février était loin de signifier la reprise... c'est la date de remise en activité des usines, donc il se remettent à produire, comptez 2 semaines de production (là nous sommes déjà fin février) puis ils envoient aux détaillant (HC et autres) qui traites les longues liste des commandes (compter jusqu'à 2 semaines aussi)... donc livraisons pas avant mi Mars !!!! Et là je ne parle que des produits en stock positif... Pour ce qui est en backorder c'est a roulette Russe... ça peut venir dans le mois comme vous faire patienter jusqu'en juin !!! (je n'abuse pas c'est du vécu !!!)
La période de Mars voit les délais de traitement des commander passer à 2 voire 3 semaines... et ceci est une situation "normale" ne paniquez pas...
le rythme de croisière d'HC (à savoir un traitement de la commande sous une semaine... j'ai dit traitement, pas livraison... toujours en moyenne, je ne tiens pas compte des cas exceptionnels) revenant qu'à partir d'Avril/Mai
[EDIT 2009] Le nouvel an Chinois s'est très bien déroulé et HC n'a été fermé qu'une semaine, les livraisons et réappro sont ultra rapide... Bref 2009 commence sous de très bonne augures
* Chose importante : La douane....
Comme tous achats à l'étranger, les risques de voir son colis stoppé à la douane est réel, donc pour infos ça donne :
TVA 19.6%
Droit de douane 4.70%
Frais de dossier 15€
01.41.84.48.48 (chronopost roissy)
0 825 801 801 service clients
fax 0141844776 pour envoi facture
et voici du vécu concernant une commande en EMS :
### ha oui je n'ai aucunes actions ou avantages extra chez HC (c'est bien dommage ça...) et ce topics n'a de vocation qu'à répondre aux questions que vous vous posezFreddOsny à dit:Voila comment cela c'est passé pour moi
- commande passée le 15/2 dans la soirée
- mail d'expédition le matin du 16
- coup de tel de la douane le matin du 17
"y'a pas de facture, envoyez moi votre relevé PayPal par mail : d_douane@chronopost.fr"
- ce que je fais immédiatement 138.20$
- le 18 le paquet repart
- le 19 le livreur arrive et me demande 39 EUR de frais
Le paquet n'a même pas l'air ouvert
la valeur déclaré par HC est de 41$
sur le bordereau de dédouanement on peut lire :
"Pièces modélismes" "Valeur Douane 107 EUR"
VENTILATION DES TAXES :
- droit de douane : 0
- TVA 19.6% : 21
- Frais de dossier : 18
le colis a mis 3 jours avec l'arrêt aux douanes !
Inscrivez votre numéro de tel sur le site d'HC cela permet d'être joint rapidement (je suis liste de rouge généralement j'hésite mais là aucun soucis, aucun démarchage pour des cuisines chinoises
