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Afficher la version complète : Colis non reçu hobbyking



supercross8
01/09/2011, 13h58
Bonjour; j'ai en effet commandé pour un montant de 146,72 dollars en mars 2011 sur hobbyking et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Je précise que j'ai effectué un paiment par cb et non paypal et hobbyking me demande de patienter lorsqu'ils me répondent! Il y a donc aujourd'hui 6 mois bientôt que j'ai passé commande.
J'ai déjà passé une bonne dizaine de commande et entre les servos deffectueux sur les avions, le contrôleur qui explose au bout de 10mns et qui par la même grille le moteur (m'est arrivé une fois sur un cessna 1,40m ce qui m'a abîmé l'epp, plus de logement batterie), la côle sèche et les trains d'atterrissage fragile, ça commence à faire.
On m'a dit que je recevrai jamais le colis et ne serait pas remboursé..
Pour ma part, j'attend encore et toujours.

tonydelava
01/09/2011, 17h57
et ? mais encore ?

ca ne fais que le Xeme bougon qui crée un post pour se plaindre d'un magasin...va etre temps que les modo se decident a faire une section 'bureau des pleures' parce que bientot y aura + de post de ce type que de post de construction ou d'assemblage...

@+

supercross8
01/09/2011, 20h31
et ? mais encore ?

ca ne fais que le Xeme bougon qui crée un post pour se plaindre d'un magasin...va etre temps que les modo se decident a faire une section 'bureau des pleures' parce que bientot y aura + de post de ce type que de post de construction ou d'assemblage...

@+

Oui, je comprend, les pleureuses, c'est pas le top sur un forum. Simplement, je débute en modélisme et c'est mon premier post, une forme d'appel au secours, même si c'est pas la fin du monde pour une somme de 100 e environ.
Attiré par le prix, je n'avais qu'à pas acheter chez eux tu me diras. Mais au final, pas si intérréssant que ça,du moins, pas aussi clean et sûr que les autres sites.
Bref, tu ne m'as pas conseillé, mais plutôt montré du doigt; tampis, tu es aussi un bougon, un vrai :silly:
!

bf-109e
01/09/2011, 21h02
En général, quand on a un contact sympa avec eux par mail, tout se passe très bien. Mais il faut prendre la peine de leur écrire en anglais, renvoyer le message gentiment s'il n'y a pas de réponse sans les prendre à la gorge.
Ce sont des gens très sérieux, et très corrects mais susceptibles : si tu les menaces ou leur envoie un message pas sympa.. la sanction est la fermeture de ton compte, et bye bye. Ne pas oublier que ce sont des Asiatiques et sans tomber dans des clichés vaseux, les usages et les relations se pratiquent très différemment par rapport à "nous". Si tu leurs fais perdre la face, ils vont te haïr à mort...

Avant je communiquais directement avec Amy, mais je crois qu'elle ne s'occupe plus du sav. Une fille bien dévouée que beaucoup de membres ont connu lol

Pour ma part j'ai eu deux problèmes (sur environs 40 commandes) et les deux fois cela s'est très bien passé. Seul problème, pour être remboursé il faut renvoyer le truc à tes frais. Dans mon cas ce n'était pas rentable. Mais c'est tout à fait correct et compréhensible..

tonydelava
01/09/2011, 23h04
Oui, je comprend, les pleureuses, c'est pas le top sur un forum. Simplement, je débute en modélisme et c'est mon premier post, une forme d'appel au secours, même si c'est pas la fin du monde pour une somme de 100 e environ.
Attiré par le prix, je n'avais qu'à pas acheter chez eux tu me diras. Mais au final, pas si intérréssant que ça,du moins, pas aussi clean et sûr que les autres sites.
Bref, tu ne m'as pas conseillé, mais plutôt montré du doigt; tampis, tu es aussi un bougon, un vrai :silly:
!

je dirais pas bougon mais plutot blasé ! vraiment pas super comme premier post ! je prefere prendre la peine de faire une photo ou passer du temps a ecrire une explication a un debutant qui galere a contruire,coller,entoiler ou piloter plutot qu'a un consomateur lambda qui a l'impression de s'etre fais avoir parce qu'il n'as pas su rentrer son adresse correct sur le site d'hk ou aller a la poste voir si le colis n'etais pas bloqué chez eux avant de repartir pour la chine au bout de 15 jours de stockage...et le je continu a perdre mon temps !!!

tchao,bons vols (si tu recois un jour du materiel pour pratiquer la discipline...)

supercross8
01/09/2011, 23h49
Tu es magique comme personnage toi!
Tout d'abord, je me manifeste la 1ère fois après une commande passée 6 mois environ, ce qui n'a rien de pollueur. (Dans mon cas, tu te serais manifesté bien plus tôt vu ton comportement pour afficher ta colère). Ensuite, le site hk en question n'acceptait pas mon message,j'ai du chercher ailleurs pour peut être obtenir des conseils ou des infos de personnes ayant eu la même mésaventure.
Passer un message est gratuit et dans l'air du temps, c'est pour celà que je l'ai posté.
Mais pour que toi en fâce te sentes utile et semblant de pros à donner des conseils à un utilisateur "lambda", faut d'abord que le colis arrive. Ensuite, qui te dit que je suis un consommateur sans finesse, peut être que je maîtrise la pratique, le vol donc,ou même la mise au point au meme titre qu'un pro comme toi sur planeurs ou avions en tout genre, malgré mes 7 mois 'd'expérience'. Et si ce n'est le cas, j'ai peut etre une envie de progresser.
Mais le modélisme, c'est avant tout une passion et une envie d'échanger comme j'ai pu le vérifier dans pas mal d'aéroclub en france. Les grandes bouches ne sont pas du tout ma tasse de thé..et si tu aurais bien lu mon post, j'attend un colis d'un avion supplémentaire. Mais sur hk, il n'y a pas que des produits pour utilisateus lambdas comme tu dit, le lambda, c'est toi!

kallem
03/09/2011, 00h32
Du calme supercross8,
il faut aussi comprendre les "habitués" du forum qui ne supportent plus le fait que les nouveaux membres viennent s'inscrire uniquement pour raler.......... alors que le sujet, le souci........ a été traité maintes fois sur le forum, et visiblement tu n'a fais aucune recherche.

Sirius s'est donné la peine de regrouper la totalité des infos concernant la totalité des soucis et problèmes envisageables.........mais personne ne semble lire la première page de son post. Triste.

De plus, le forum Hobbyking est plein d'infos......... surtout concernant les colis perdus. Procédure parfois longue........ mais il suffit de la suivre et tout se passera très bien. Rien n'est perdu...........sauf si tu a choisi l'envoi sans assurance.........

Bud.fr
03/09/2011, 09h05
Salut à Tous

Un exemple de problème: Un copain attendait vainement un colis HK qui n'arrivait pas, après plusieurs contacts avec HK, il a retrouvé l'avis de passage du facteur pour son colis ........... dans la boite au lettre de son voisin :eek

Evidemment, le voisin était parti en vacance.

Enfin, c'est le voisin qui lui a ramené, juste 2 jours avant la date fatidique des 15 jours, après laquelle le colis repart à l'envoyeur.

A+

phildc
03/09/2011, 10h30
Bonjour,

En dehors d'une plainte valide, bien que bizarre pour un premier post, ce qui me hérisse, c'est cette accumulation:

J'ai déjà passé une bonne dizaine de commande et entre les servos deffectueux sur les avions, le contrôleur qui explose au bout de 10mns et qui par la même grille le moteur (m'est arrivé une fois sur un cessna 1,40m ce qui m'a abîmé l'epp, plus de logement batterie), la côle sèche et les trains d'atterrissage fragile, ça commence à faire

Pourquoi contnuer à commander si c'est si mauvais ?

Moi, je n'ai pas de problèmes avec eux, même quand je prends contact pour retarder une commande, etc...
Ce qui ne veut pas dire qu'ils soient parfaits ;)

Phil.

supercross8
03/09/2011, 12h41
Oui, j'ai visité ce forum ou ailleurs pour regarder problèmes semblables, 2 personnes ont éré remboursées sauf port au bout de 8 mois, mais l'essentiel a été fait.
Ensuite, oui, quelques problèmes sur l'électronique avec hobbyking; les messages en bas de leurs articles confirment aussi des blèmes chez les autres clients.
Ce qui est de qualité chez eux, c'est l'epp de plus en plus dur et des renforts un peu partout; pour le cessna complet de 1,40m que j'avais commandé, le contrôleur a explosé en plein vol au bout de 10mns, l'avion abîmé;Sans oublier son train d'attérrissage trop fragile, mais je ne suis pas le seul dans ce cas, ensuite 2servos sur avions ne fonctionnaient pas à la réception; pas grave, pas très cher en neuf, j'ai remplaçé, la colle livrée sèche aussi (mais pas cher à l'achat).
Mettez vous à ma place, celà fait huit mois que j'ai commandé mon premier colis chez eux,(d'autres ont suivi après) paiement hélas par cb et toujours pas reçu.
Si HK donne suite, je dirais merci, si rien n'est fait, bien sûr j'irai voir sur d'autres sites les offres. C'est le blème de cette grosse entreprise à l'autre bout du monde, pas cher, mais des risques...
Ensuite, j'éviterai de venir ici pour me plaindre comme indiqué.
Cordialement.

kallem
05/09/2011, 19h36
Mais pour l'instant tu nous ne dis pas ce que HK repond.
Ils repondent quand même assez rapidement aux mails.

Et leur staff est particulièrement sympa.......... quand on reste sympa avec eux. ;)

supercross8
05/09/2011, 20h18
Encore un qui comprend vite. C'est pourtant bien simple, j'ai commandé il y a 8 mois chez HK, puis 1mois 1/2 après environ (un article en backroder au moment de la commande puis en stock) un mail m'indiquant mon colis expédié.
J'ai envoyé 6,7 message depuis, soit 1 à 2/mois environ en demandant des news.
La réponse est claire, nous avons fait une demande auprès de notre transporteur (speedpost) puis nous vous tenons au courant.
Rien pas de news, puis tu redemandes 1 mois après. te demandent de patienter. Puis, ils te répondent 1 message sur 2 par la suite, c'est clair, ne vous inquiétez pas, dès que nous avons une réponse, nous vous la faisons parvenir.
Alors, oui, ils sont sympas, très sympa même, mais mon colis n'est pas là!
Une réponse plus claire peut être? Non, je t'ai tout dit.

supercross8
05/09/2011, 20h27
Pardon, pas 8 mois, mais 5 mois et quelques que j'ai commadé chez HK. C'était mon 1er colis chez eux je crois. Commandé d'autres colis et tous arrivés..sauf celui ci!

Murphy2
08/09/2011, 14h18
Navré Supercross8 c'est vraiment pas de chance. Mais hélas cela arrive de temps à autre. Et il n'y a pas que chez HK que les colis se perdent. Même les vendeurs en France ont le même problème (cas chez un vendeur bien connu en France avec le colis coincé sur une étagère alors que pour eux il était expédié depuis un mois).

Autre chose pourquoi payer par CB. Paypal c'est si simple, il n'y a pas de commission et j'ai même pu me faire rembourser une fois intégralement un colis HK où il y avait une erreur de commande.

Sinon j'en suis à ma 101ème commande hier soir. Et ce matin j'ai reçu la 100ème avant la 99ème :) avec dedans un petit cadeau. Soit un lot de 4 boules avec un miroir dont j'ai cherché l'utilisation pendant un moment. En fait c'est des petits miroirs marqués "NEVER LOOK BACK!" et que l'on fixe sur le coin supérieur de son moniteur de PC simplement pour voir qui arrive derrière sans tourner la tête. Ca a bien fait rire mon épouse :)

Donc insiste poliment et même propose leur un arrangement, peut-être cela fonctionnera.

supercross8
08/09/2011, 21h42
Bonjour Murphy. C'était ma première commande et ne métrisait pas trop le site chargé au début, puis on s'habitue au site. J'ai donc payé par cb, hélas, une erreur je pense, moins de protection, voire pas du tout. Dailleurs, peut être que le colis est "tombé du camion" durant son transport. Mais ce qui est pas bien dans cette grosse boîte, c'est qu'ils ne se bougent pas lorsqu'il y a ce genre de blème, courant malgré tout! Ils te répondent bien formulé, qu'ils font le nécéssaire et que si la moindre inquiétude, les contacter! En fait, faut pas les harceler, mais pas lacher non plus l'affaire.
Celà fait 3 semaines que je ne les ai relançé, je vais rattaquer.
Point positif chez eux, c'est l'avion en lui même, du bon epp et des bons renforts, bien calculé. Puis l'emballage soigné, ras. Mais côté électronique, c'est limite , souvent un servo, contrôleur ou autre qui déconne; enfin, mon cas en tout cas sur les 4 avions reçus.
C'est bien parce qu'ils sont pas chers que je suis tenté, mais entre ce colis non reçu, un port pas donné et des pannes électroniques (un contrôleur cramé qui m'a grillé le moteur au bout de 10mns et en utilisation mi gaz, 1 servo hs sur un planeur puis le controleur qui déconne, au final, c'est moins intéréssant.
Bon, je les remercierai en tout cas si mon colis arrive....un jour!