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Afficher la version complète : Problème avec livraison colis Skyraider de HK



Murphy2
23/11/2012, 22h16
Bonsoir,

J'ouvre ce sujet pour parler du problème qu'à un ami du club. Il a dernièrement commandé un avion Skyraider à HK Hong-Kong qu'il a fait livré en EMS. C'est son épouse ce matin qui a réceptionné le colis et aussi s'acquitter des frais de douane.

A midi le copain rentre du boulot et déballe le colis. Qu'elle est sa surprise d'en constater l'état dont voici quelques photos et en particulier du fuselage.

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1910.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=423&u=16191924)

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1911.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=424&u=16191924)

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1912.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=425&u=16191924)

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1913.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=426&u=16191924)

Franchement le fuselage n'est pas récupérable. De plus l'emballage du colis était vraiment léger pour un transport par avion. Et que dire de Chronopost qui a fait la livraison.

Une réclamation a été faite auprès de HK en passant par le lien "contact" et en joignant les photos. mais franchement quel sera le recours et en particulier le mode de réparation ou de remboursement. Un litige Paypal est la solution ? N'est-ce pas Louis ?

Merci de me confirmer.

Buzz_eclair
23/11/2012, 22h30
Hello

Pourquoi ne pas avoir refusé le colis?

@++

Murphy2
23/11/2012, 22h32
Parce que extérieurement on ne voyait rien. Et l'épouse du copain n'a pas fait assez attention et n'a pas pensé à faire ouvrir.

N'empêche que l'emballage de carton est vraiment léger. Il a du plier mais il a repris sa forme.

Ce qui est dommage aussi c'est que cet avion est disponible dans plusieurs dépôts sauf en Allemagne.

Pour l'anecdote, il y en a déjà deux qui volent au club. C'est pour faire une patrouille. Et en plus il est disponible chez Staufenbiel et il revient moins cher que chez HK car quand on calcule le prix du modèle+port+douane il l'aurait payé moins cher chez ce vendeur. Bref il n'a pas gagné grand chose.

Buzz_eclair
23/11/2012, 22h36
Malheureusement si t'a signer la recpetion t'a aucun retour, essaie un courrier a chronopost.

Quand on reçois il faut absolument ouvrir le colis et le refusé si abimé

Murphy2
23/11/2012, 22h44
T'en connais des livreur qui patientent pendant que tu déballes tout, que tu constates l'état des ailes, du fuselage, du stab, la présence du moteur et des hélices, que tu comptes les chapes et les palonniers, les accessoires dans les sachets, la présence de la doc de montage (au fait il n'y en a aucune).

Le livreur il dépose le colis devant la porte, "Vous signez ici s'il vous plait" et le temps que tu baisse les yeux il est déjà dans son camion et au bout de la rue. Ils ont en fait des ordres pour ne pas faire ouvrir les colis car dans ce cas c'est le dernier qui livre qui est responsable, donc le livreur.

Buzz_eclair
23/11/2012, 22h50
Oui ce qui me livre attendent vu que c'est la loi, mais comme plein de gens pense comme toi il se gene pas.

Donc comme dans sa tournée il est prévu un peu de temps, si le livreur ne veux pas attendre tu écrit sur son bon, le livreur n'a pas voulu attendre et tu lui demande de signer tu vas voir il va etre plus coopératif.

Pour une avarie sur un colis il faut le signaler et envoyé un courrier au transporteur, dans ton cas tente tout de meme le courrier avec photo.

Pour info le remboursement des transporteurs est de 23eur /kg

Tu peux tenter ca :

Article L133-3
La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée.

Si dans le délai ci-dessus prévu il est formé une demande d'expertise en application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit nécessaire de procéder comme il est dit au premier alinéa.

Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernière disposition n'est pas applicable aux transports internationaux.

PS : http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/b03.htm
Au moment de la livraison
Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise.
Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise.@++

Murphy2
23/11/2012, 22h58
Je confirme quand même, ce n'ai pas moi qui ai acheté et reçu le colis mais un copain. En plus comme il avait peu d'achats chez HK et ne savait pas se servir du site c'est moi qui suis allé chez lui ce soir pour l'aider à déposer une réclamation. J'ai fait aussi les photos. J'en ai envoyé 13 en tout chez HK. Ils auront de la lecture.

En tout cas demain je le vois au terrain, je vais lui communiquer ta réponse ou mettre un lien sur la rubrique du forum.

Je pense aussi que vu cette expérience, il fera plus attention pour la prochaine fois. Moi aussi d'ailleurs, on ne sait jamais. Entre nous les seules réclamation que j'ai eu à faire chez HK concernait une fois un colis qui ne correspondait pas à ma commande (HK m'a rembousé la différence) et une autre fois un gros lipo reçu HS (renvoyé en Allemagne, j'ai eu un avoir mais pas sur les frais de port). Et actuellement j'ai près de 150 commandes chez HK.

Buzz_eclair
23/11/2012, 23h01
N'oublie pas de lui dire de faire un lettre recommande a Chronopost en citant l'article L133-3

Murphy2
23/11/2012, 23h07
Je viens à l'instant de lui faire un mail avec ta réponse que j'ai aussi imprimé. On en reparle demain au terrain avec lui.

Merci pour ton aide pour lui.

Louis_HobbyKing
24/11/2012, 04h43
Bonsoir,

J'ouvre ce sujet pour parler du problème qu'à un ami du club. Il a dernièrement commandé un avion Skyraider à HK Hong-Kong qu'il a fait livré en EMS. C'est son épouse ce matin qui a réceptionné le colis et aussi s'acquitter des frais de douane.

A midi le copain rentre du boulot et déballe le colis. Qu'elle est sa surprise d'en constater l'état dont voici quelques photos et en particulier du fuselage.

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1910.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=423&u=16191924)

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1911.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=424&u=16191924)

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1912.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=425&u=16191924)

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1913.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=426&u=16191924)

Franchement le fuselage n'est pas récupérable. De plus l'emballage du colis était vraiment léger pour un transport par avion. Et que dire de Chronopost qui a fait la livraison.

Une réclamation a été faite auprès de HK en passant par le lien "contact" et en joignant les photos. mais franchement quel sera le recours et en particulier le mode de réparation ou de remboursement. Un litige Paypal est la solution ? N'est-ce pas Louis ?

Merci de me confirmer.

Bonjour Murphy2,

Comme j'ai eu l'honneur d’être cité :cool: dans ton post je vais répondre.

Tout d'abord lorsque vous avez besoin de moi svp mettez un numéro de commande !!! Je le répète a chaque fois, je perds du temps a la demander, un problème un numéro c'est allègrement plus rapide pour moi !!

Bref passons ! Pourquoi me parle-tu de litige Paypal ? Je ne vois pas de quoi ouvrir un litige, le colis est arrivé et réceptionné pas de litige PAYPAL possible !!!!.

Ou est la photo de l'emballage carton ? Je vois bien que le polystyrène est abîmé mais qu'en est-il du carton ?

++

Murphy2
24/11/2012, 13h35
Bonjour Murphy2,

Comme j'ai eu l'honneur d’être cité :cool: dans ton post je vais répondre.

Tout d'abord lorsque vous avez besoin de moi svp mettez un numéro de commande !!! Je le répète a chaque fois, je perds du temps a la demander, un problème un numéro c'est allègrement plus rapide pour moi !!

Bref passons ! Pourquoi me parle-tu de litige Paypal ? Je ne vois pas de quoi ouvrir un litige, le colis est arrivé et réceptionné pas de litige PAYPAL possible !!!!.

Ou est la photo de l'emballage carton ? Je vois bien que le polystyrène est abîmé mais qu'en est-il du carton ?

++

Ce n'est pas moi l'acheteur, donc je n'ai pas le numéro de commande. Mais si tu veux je peux te le transmettre en MP. Quand au litige Paypal c'est bien ce que j'ai expliqué au copain puisqu'il avait reçu le colis.
Pour l'emballage carton c'est vrai qu'en l'examinant de très près on voit qu'il a été compressé. Mais l'épouse du copain n'a rien vu à la réception du colis. N'empêche que même moi j'ai quand même trouvé très léger l'emballe d'expédition.
J'ai moi aussi commandé deux fois des F86 Sabre chez HK en Allemage. Hors dans les deux cas le contenant d'origine polystirène+couvercle était dans un autre carton avec des grosses bulles aux extrémités. Donc double emballage.
Dans le cas du Skyraider un n'y avait que le contenant en polystirène dans un autre carton léger juste fermé aux extrémités. Le tout pour faire moins de 5kg je pense.

http://i49.servimg.com/u/f49/16/19/19/24/100_1914.jpg (http://www.servimg.com/image_preview.php?i=427&u=16191924)

Murphy2
24/11/2012, 19h46
Bonsoir Louis,

Voici donc le numéro de commande demandé : Order: 2005640383

A toi de voir. Merci d'avance.

Sinon le copain a envoyé ce matin un dossier au transporteur en RC contre signature.