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Afficher la version complète : [Hobbyking]Modification de commande



Franck71
01/03/2013, 19h37
Bonjour,

Déboire avec le service client qui me réclame $93.8 pour une commande payée et prête à être expédiée depuis 12 jours, sans justification ni réponse à mes mails...

Eneite2
01/03/2013, 20h03
Tiens ?
Un nouveau membre. . .

Buzz_eclair
01/03/2013, 20h16
Non pas nouveau, mais un post qui ne sert a rien, on a vraiment l'impression que le forum c'est de défouloir.

Oui y'a pas de service chez HK, on peux pas avoir le prix et le service.

Oui il arrive d'avoir la douane qui est de 19,6% pas 30%, c'est fou de se plaindre de payer la TVA.

Eneite2
01/03/2013, 20h20
Non, pas nouveau,
mais on peu pas dire qu'il vient souvent là ;)

Bud.fr
01/03/2013, 20h41
....
C'est ma dernière commande chez eux !
....


Salut Franck

Tu veux que je te dise ??? Ils en ont rien à foutre de ta commande compliqué/complété/allégé ......

Des commandes, ils en ont des milliers par jour, et tant qu'ils seront les moins cher et les plus achalandé (http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/achalande/) , ils n'ont pas de soucis à se faire.


.... mais un post qui ne sert a rien, on a vraiment l'impression que le forum c'est de défouloir.

+1 - C'est pas ce genre de post qui me fera renoncer à commander chez eux (je n'ai aucun soucis avec eux), je ne pense as être le seul dans ce cas, alors oui, c'est un post qui sert à rien.

Franck71
01/03/2013, 21h17
Je ne participe pas souvent, c'est exact ! Parce que je n'ai pas le niveau des intervenants qui prodiguent des conseils avisés de spécialistes mais ce n'est pas pour autant que je ne parcours pas activement ce forum, comme bien d'autres...
Je ne pense pas du tout régler mon problème d'HK sur ce forum et ne veut rien révolutionner : c'est juste un témoignage et un coup de gueule..
Ou plutôt un coup d'épée dans l'eau..
C'est aussi pour voir si je suis un cas particulier ou si le service a une très forte tendance à se dégrader !!
Enfin, sans fierté démesurée, j'ai du mal à être pris pour un jambon...
Si mon post ne sert véritablement à rien, je demanderai à le retirer...

beber.arracheteam
01/03/2013, 21h18
t as qu a commander en France t auras pas ces problèmes lol!

chris976
01/03/2013, 21h24
...
+1 - C'est pas ce genre de post qui me fera renoncer à commander chez eux (je n'ai aucun soucis avec eux), je ne pense as être le seul dans ce cas, alors oui, c'est un post qui sert à rien.
Au contraire...
Cette " malencontreuse expérience" :p, peut servir d'exemple....de ce qu'il vaut mieux éviter de faire quand on commande chez HK...:)

Et d'autant plus, pendant la période de congés liée au nouvel an Chinois :-x

Ex: Commande pour 3 malheureux articles (en stock) passée le 24/02....expédiée....hier seulement.
Dur, dur les lendemains de fêtes...:-D

Franck71
01/03/2013, 21h31
t as qu a commander en France t auras pas ces problèmes lol!

J'en suis aussi arrivé à cette conclusion !!!! Le problème c'est que bien souvent il faut faire deux ou trois boutiques pour avoir la totalité de ce que l'on veut et qu'on multiplie les frais de port..

zero zen
01/03/2013, 22h17
Modifier une commande chez HK (et non pas HB) : A ne jamais faire ! En plus en période de fêtes ...
Tu annules et tu en refait une autre .

Franck71
02/03/2013, 00h47
En fait, deux leçons à tirer :

* Ne jamais modifier une commande chez HK comme le dit Zero Zen car ils sont incapables de suivre correctement les débits et paiements, le conditionnement en fonction de l'évolution du poids total des articles....

* Une fois que leur système informatique émet des erreurs, ils sont apparemment dans l'impossibilité d'y remédier.
"If it is correct, please send us the funds to our PayPal account. (...) If you believe the order is incorrect, we suggest that we cancel the order and process a refund so you can start afresh"
Vous avez beau leur demander de justifier ou de modifier ils ne répondront pas ! La somme réclamée ne correspond à rien mais tant pis : Paie ou annule et recommande malgré le mois perdu à attendre et tenter de régler le problème...

Pour nous c'est aberrant ! Il aurait suffit de recalculer et de réclamer la bonne somme ce que ferait n'importe quel commerce ! Et de faire partir la commande dans la foulée...
Au lieu de ça (si je n'achète pas ailleurs !), attendre le remboursement, recommander, re-backorder et re-délais...

Maintenant, reste à savoir s'ils vont enfin répondre à mes messages (dont celui d'annulation), combien de temps ils vont mettre pour rembourser et si la somme sera la bonne !

Wait and see....

helicopat
02/03/2013, 01h09
J'ai dû faire au moins une cinquantaine de commandes diverses et variées chez H.K. ... et aucun pb rencontré.
Il faut en effet respecter les règles rappelées ci-dessus (il faut bien réfléchir AVANT de cliquer :-) ), et surtout éviter de mêler dans la commande du matos en "backorder".
Et quand il y a un pb, il ne faut pas hésiter à annuler la commande ... et la refaire. J'ai déjà procédé ainsi ... et pas de pb rencontré.
Il est vrai que la discussion à postériori est difficile .... j'ai déjà essayé ... mais on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre .... plus la crémière ....;)

zero zen
02/03/2013, 02h10
on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre .... plus la crémière ....;)

c' est bien dommage ...
Le beurre , l' argent du beurre , je m' en tape ;)

Mais la crémière :p

http://www.hobbyking.com/hobbyking/store/catalog/ASW28.jpg

chris976
02/03/2013, 09h12
Zérozen,....ce modèle ne doit pas rester longtemps en stock...;)

Franck71
04/03/2013, 14h55
Suite et fin...

Commande supprimée et remboursement sur compte Paypal...

Comme prévu, il manque le remboursement d'une partie des paiements !!!!! :silly:

Eneite2
04/03/2013, 15h25
Bah, t'as plus qu'à commander chez les magasins bien de nous va...
Chez miniplanes par exemples, c'est du sérieux ;)

Louis_HobbyKing
06/03/2013, 11h47
@Franck71

J'adore les plaintes, reproches, et autres coups de gueule qui concernent les commandes car il peut y en avoir mais tu ne laisse aucune information pour que l'on puisse (en l’occurrence Moi) suivre ton dossier.

5000 commandes minimum par jour, si ne serai-ce que 500 d’être elles doivent être modifiées suite à une demande des clients en plus des autres problèmes que le SAV doit résoudre. Il faut être un peu indulgent avec eux !

Et le plus simple dans ces cas là c'est d'annuler et de recommander. Il n'y a pas que que la responsabilité du SAV qui est en cause, il y aussi certains clients qui ne font pas les choses dans le bon sens... et je ne parles pas forcement de vous Franck71 je ne connais pas votre cas, mais quand j'en vois certain qui demande le meilleur moyen d’éviter les taxes sur les forums, qui persistent à commander en Express et qui ensuite viennent Râler, gueuler et .... et c'est un exemple parmi d'autres.

Franck71
06/03/2013, 17h40
Louis_Hobbyking.

- Premièrement, j'ai effectivement souhaité changé le titre de mon sujet pour le rendre moins agressif et plus positif, mais il n'a été changé que dans l'intitulé de mon premier message et non dans le sommaire du forum. J' ai donc ensuite demandé au webmaster la modification dans le sommaire et la suppression totale du post.
Cela n'a pas été fait le week-end dernier et au lieu de cela on le modifie aujourd'hui d'une manière différente pour sembler vouloir me donner une leçon... Soit, si cela fait plaisir aux administrateurs....

- Deuxièmement, concernant la commande, soit on édicte des limites à respecter, soit on laisse certaines libertés au client et dans ce dernier cas on assume. En l'occurrence, soit on dit : ne commandez pas d'article en back-order et ne modifiez pas une commande, soit on dit (comme c'est le cas) : envoyez nous un mail pour modifier votre commande.. Et dans ce cas, on fait ce qu'il faut pour être en mesure de gérer correctement et sérieusement la commande.

Je ne sais pas combien de commandes traite HK, ni combien d'employés travaillent et dans quelles conditions... Mais il me semble qu'être capable de modifier une commande et en suivre le règlement devraient être la base des savoir-faire d'une entreprise commerciale. Dans le cas contraire, on le dit clairement !

Mais, bon, je raisonne en européen et sans doute avec une génération de retard...

Cordialement,

Bon séjour à Hong Kong

P.S. : Toujours dans l'attente de la (vraie) modification de mon titre et de la suppression du sujet...