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Afficher la version complète : Le site d'Hobbyking qui déconne un peu



chrisdu76
21/08/2013, 23h38
Bonjour

je vient d'avoir 2 problème sur ma commande du site Hobbyking, je m'explique:

- Vers 20h, je fait une simulation d'achat pour connaitre les frais et mode de livraison sur ce site. J'en avait pour 120 dollars de simulation port compris.

- Ensuite j'y retourne 1h plus tard pour y effectuer la vrai commande qui s'élève a 250 dollars avec paiment par carte et validation de ce paiement via un code envoyé sur mon mobile.

Enfin, je vai sur ma boite mail pour voir si j'ai bien reçu ma preuve d'achat venant du site "hobbyking"....

Résultat: très mauvaise surprise car je constate qu'ils mont envoyé 2 émails .. c'est-à-dire la simulation à 120 dollars que jai soi-disans payé avant (> impossible car je navait pas sortie ma carte bancaire) + la vrai commande de 250 dollars que jai effectuer 1 heure plus tard.


En +, lorsque je me connecte avec mon identifiant sur la site de Hobbyking pour vérifier mes commandes, j'ai bien les 2 commandes effectuer mais elle sont en mode "non payer" !!! > impossible car la commande à 250 dollars à bien été validé avec le code reçu sur mon mobile !!

helicopat
21/08/2013, 23h49
Lors de ta simu, tu as dû franchir une étape de trop, qui a validé de fait la commande. Pas très grave, ça m'est déjà arrivé.
Tu dois pouvoir supprimer l'une des commandes puisqu'elle est au statut "non payé".
Ensuite pour la bonne commande restante, tu fais un petit mail pour préciser la réf du paiement.
ça va s'arranger sans aucun doute. H.K., c'est parfois un peu compliqué de dialoguer, mais on finit toujours par trouver une solution satisfaisante.:)

michelp29
22/08/2013, 09h18
ça va s'arranger sans aucun doute. H.K., c'est parfois un peu compliqué de dialoguer, mais on finit toujours par trouver une solution satisfaisante.:)

Oui : utilises la partie sav du site pour ouvrir un ticket, expliques tes soucis, j'ai déjà fait : on peut demander à annuler des commandes ou payer à posteriori si c'est pas passé; ils sont évidemment assez réactifs dans ce dernier cas ! ;-)

chrisdu76
22/08/2013, 20h24
Je suis retourner aujourd’hui pour connaitre l'avancement de ma commande...
Et toujours le même problème sur le site Hobbyking, car cest marqué:

Etat de la dernière commande
Statut:En attente, Non payé


> Pourtant j'avai bien reçue ma preuve d'achat sur mon adresse émail:

Your order at HobbyKing, #20075....
Thanks for shopping at our store
Détail de la commande:
.....

HobbyKing
cs@hobbyking.com

You will receive payment confirmation in another e-mail

MLD
22/08/2013, 20h38
Salut,
Connectes toi au support par "chat". Et tu leur expliques poliment en anglais le soucis.
Ce sont des chinois, ils ont le sens du commerce !

chrisdu76
22/08/2013, 20h46
Et comment fait-on pour leur envoyer un émail ou bien d'aller sur le chat ?

MLD
22/08/2013, 21h18
Tu cliques sur l"image 24hr support centre, sous "contact"

chrisdu76
22/08/2013, 21h22
C'est bon tout est rentré dans l'ordre..

J'avais été voir mes compte pour savoir si hobbyking m'avait prélevé la commande que j'avais pourtant officialisé via carte bancaire + code à r'envoyé reçue sur téléphone portable ...

Donc j'ai refait le paiement mais par "paypal" car cette fois-ci je n'avait pas le choix ... et ça à marcher car dans statut c'est marqué:

Payée, Traitement en cours...



> Donc j'ai payer une facture de 195 eur pour une très bonne commande comprenant un bon planeur de 1,50 m d'envergure via le transporteur SCS !!

J'espère que si je suis controlé par la douane en Angleterre, que je ne vais pas payer trop cher !! .......il parais qu'il y en a qui déclare sur hobbyking, que 30 % du prix de leur commande pour payer moins de taxe de douane... mais je sais pas comment faire !!

chris976
22/08/2013, 21h44
salut,
Si tu as choisi scs express, (http://www.modelisme.com/forum/hobby-king/171808-topic-unique-scs-express-international-limited-normale-ou-non.html) comme transporteur, t’inquiètes, ils n'oublieront pas de t'envoyer un email pour te demander de régler des "taxes" a hauteur de 40 ou 50$ par paypal.
Sauf que personne ne sait, si ils reversent bien ces "taxes" a qui de droit. ;)


ps: il me semble, que lors de la toute première commande chez HK, on ne peut pas choisir le taux, concernant le montant sur la déclaration de douane.

chrisdu76
22/08/2013, 21h57
Ok... merci tout le monde pour vos réponse qui m'ont vraiment bien aidé !!

J'ai trop hate d'essayer mon planeur BIXLER 2 pour débuter ...

chrisdu76
24/08/2013, 13h46
Déja 2 jours que j'ai passer commmande sur hobbyking.... et j'ai toujours le mème statut:

Payée, Traitement en cours...

> On ne sait mème pas si ils ont envoyer mon colis !!

MLD
24/08/2013, 15h04
Pas de panique, c'est normal ! Il leur faut qq jours. Et n'oublie pas le décalage horaire (+6 heures)

Ensuite, par la poste aérienne, c'est 10 jours de délais si pas de douane. Si douane cela peut atteindre 3-4 semaines.

Bons vols

chrisdu76
28/08/2013, 23h09
Hier j'ai enfin reçu un émail d'hobbyking me confirmant qu'il m'avait envoyer mon colis..

Et aujourdui je recoi un nouvel émail:

Dear Dubos Christophe ,



Re: Your order no. ..... from Dynamic Model under our Airwaybill number ......

We are glad to inform you that your parcel order from Hobby King had arrived at our Europe hub
station. Your parcel had been cleared from EU region by bulk declaration under one consolidated
shipment in order to minimize the clearance costs. Now the Parcel is ready for dispatch to you and
waiting for your payment settle by Paypal as follows :




Traduction google:

Nous sommes heureux de vous informer que votre commande de colis de Hobby roi était arrivé à notre plaque tournante en Europe
gare. Votre colis avait été effacé de la région de l'UE par une déclaration en vrac dans une consolidé
expédition afin de minimiser les coûts de dédouanement. Maintenant, le colis est prêt à être expédiés vers vous et
attente de votre paiement régler par Paypal comme suit:

chrisdu76
28/08/2013, 23h10
est-ce que sa veut dire que mon colis est déja arrivé en angleterre et quil à été controlé par la douane ??

ramboman
29/08/2013, 07h49
J'ai commandé deux fois le même moteur à cinq minutes d'intervalle... et bien le prix n'était pas le même : $8 d'écart... et rien à faire pour lleur faire entendre raison... et en plus, la douane m'est tombée dessus... ce qui est exceptionnel quand les montants sont bas... 46 euros de supplément... la faute à pas de chance...

michelp29
29/08/2013, 08h11
est-ce que sa veut dire que mon colis est déja arrivé en angleterre et quil à été controlé par la douane ??

Salut,
Ce dernier email que tu as reçu provient de qui ?

chrisdu76
31/08/2013, 08h43
Le dernier émail que jai reçue d'hobbyking est :

Order_Shipped@HobbyKing.com

(> Dans leur émail, il m'ont affiché le numéro d'identifiant + le numéro de commande qui corresponde bien à ma commande... donc pas de souci !)




> Par contre, j'ai payer récemment (il y a 3 jours, la somme de 50 eur) la douane SCSEXPRESS sur le site paypal pour débloquer mon colis.... et je n'ai pas eu de réponse de leur part par émail pour me confirmé qu'ils avaient bien reçue mon paiement !!

michelp29
31/08/2013, 09h15
Par contre, j'ai payer récemment (il y a 3 jours, la somme de 50 eur) la douane SCSEXPRESS sur le site paypal pour débloquer mon colis.... et je n'ai pas eu de réponse de leur part par émail pour me confirmé qu'ils avaient bien reçue mon paiement !!

C'est un sujet rebattu, petit rappel :

Il faut éviter le choix SCS Express comme transporteur chez Hobbyking. Cet intermédiaire se sucrent vraisemblablement au passage en prétextant la TVA ou des frais de douanes, mais rien ne prouve qu'ils reversent les sous à la douane du pays CEE entrant (UK).

Si tu ne payes pas ce bakchich, tu n'aura probablement pas ton colis. Si tu payes, tu le recevras mais n'espère pas de justificatif ni aucune sorte de trace écrite.

chrisdu76
31/08/2013, 09h48
Ok, pourtant j'ai fait une grosse recherche dans les forum (> peut-etre pas dans les bon forum) pour savoir qu'est-ce qui étai le mieux SCS EXPRESS ou EMS et c'était a peu près 50/50 .... des personnes préférait scs express alors que d'autres EMS ..

michelp29
31/08/2013, 17h50
des personnes préférait scs express alors que d'autres EMS ..

Bah moi ni l'un ni l'autre: j'utilise le "international registered air mail" ... et je patiente :-) (cela dit jamais plus de 2 semaines, d'expérience). Et les lipos uniquement en hollande.

Une fois chui passé par EMS et c'est arrivé par Chronopost qui m'a réclamé la tva (19.6% de la valeur déclarée) + environ 20 euros de frais de dossier. C'est apparemment systématique.

SCS ben... le bakchich semble louche mais si ce qui pue ne te gêne pas, c'est peut être plus intéressant financièrement ?

Combien aurais tu payé avec EMS/Chronopost comparé aux 50 € de bakchich SCS ?

chrisdu76
02/09/2013, 17h06
Donc avec ems j'aurait sans doute payer environ 40 eur comparé comparé au 50 eur réclamé par scsexpress..

chrisdu76
02/09/2013, 17h13
Impeccable, jv1 de recevoir mon colis ce midi après une attente de 9 jours ... sa à été vite.. de + mon colis était comme neuf (non-endommagé par le trajet) et j'ai reçue toutes les pièces que j'avait commandé ..tous conforme et aucun manquant ...

Donc j'ai reçu mon fameux planeur Bixler 2 avec ces accessoires + la télécommande TURNIGY 9XR.

> Par contre j'ai découvert un petit souci avec la télécommande 9XR:

- Je croyait que la télécommande était livré avec le bloc antenne... et en fait non, et d'après une recherche sur hobbyking, je voi que ca coute assez cher.... dans les 100 dollars :

http://www.hobbyking.com/hobbyking/store/__43893__RF_MFX720_JR_Module_Series_Multi_Protocol _Spectrum_System_MTSS_Mul_JR_Style.html

J'espère qu'il y a d'autres modèles moins cher !!

chris976
02/09/2013, 20h24
...

J'espère qu'il y a d'autres modèles moins cher !!

salut,

Chez HK, regarde plutot du coté de Frsky ou d'OrangeRX ;)

chrisdu76
02/09/2013, 21h33
Ok merci..

Si je me trompe pas, pour les transmissions, il faut que je m'achete l'émetteur + le recepteur ci-dessous:

http://www.hobbyking.com/hobbyking/store/__14349__FrSky_DJT_2_4Ghz_Combo_Pack_for_JR_w_Tele metry_Module_V8FR_II_RX.html

Buzz_eclair
03/09/2013, 06h53
C est simple ça commande est de 195€ donc en chronopost comme il dépasse les 150€ c est 19,6% de 195€ ( TVA) + 4% de 195€ ( droit de douane) + 20€ de dossier

@+

chrisdu76
03/09/2013, 10h11
Ok merci je comprend mieux maintenant concernant les frais de douanes..

michelp29
06/09/2013, 18h45
Ah tient ca a changé depuis la dernière fois que j'ai dû payer la douane :

Ma dernière commande, reçue hier depuis la Chine, via air mail puis La Poste, a été taxée comme suit:
Valeur déclarée : 37,37 €
TVA = 7,32 € (normal)
Droit de présentation à la douane : 12,00 € (ça c'est plus cher qu'avant! )
Total à payer : + 19,32 €... ouch !

Je me souviens une fois avoir payé dans les 3 € de droits de présentation avec le même type de port :-(

Ca change tout le temps...

Buzz_eclair
06/09/2013, 19h26
Wep la poste a augmente avant c'etait 3eur et maintenant ils sont passé au forfait a 12eur comme chronocrotte

chrisdu76
13/09/2013, 18h46
Grosse mauvaise surprise lorsque j'ai visionné mon compte bancaire, 2 semaine après l'achat de ma commande sur hobbyking d'une valeur de 249,29 dollars c'est-à-dire 191,71 eur !!

> Détail du relevé bancaire:

24/08/2013 Cb Hextronik Limit Fact 220813 - 191,76 €
23/08/2013 Cb Paypal Fact 220813 - 191,71 €

> Détail de mes 2 émails concernant ces 2 transactions :


1er EMAIL du 22/08/2013:

Vous avez envoyé un paiement d'un montant de $248,30 USD à hexTronik Limited (support@unitedhobbies.com)

Marchand
hexTronik Limited
support@unitedhobbies.com
+852 35860704



2ème EMAIL du 22/08/2013:

Payment for the order #20075..... was accepted.

Payment: VISA / MASTERCARD (No Paypal) + $7.06
Shipment: SCS Express to France (MAX 4kg) $62.17
Discount:
Taxes: $0.00
Total: $248.29


>>> super apparament j'ai payer 2 fois la mème commande !! comment faire maintenant ?

michelp29
13/09/2013, 22h09
Salut,

Si je comprends bien, ton historique est le suivant :
1) saisie de la commande chez HK
2) paiement de la commande via un autre canal que paypal (Cb direct ?), mais pb et la commande ne passe pas en "paid", et tu reçoit l'accusé de réception du paiement via ce canal.
3) tu repaye une seconde fois cette fois avec paypal et tu reçoit l'accusé de réception du paiement de paypal. Ta commande passe en "paid".

Donc... tu a payé 2 fois ?

En relisant un de tes anciens message, il semble en effet que c'est ce que tu a fait :


J'avais été voir mes compte pour savoir si hobbyking m'avait prélevé la commande que j'avais pourtant officialisé via carte bancaire + code à r'envoyé reçue sur téléphone portable ...

Donc j'ai refait le paiement mais par "paypal" car cette fois-ci je n'avait pas le choix ... et ça à marcher car dans statut c'est marqué:

Payée, Traitement en cours...

Solution :
Comme dit précédemment contacter le sav hk via le site de sav, il y a un système de ticket incidents.
Leur demander remboursement du trop perçu et leur expliquer en détail avec tous les numéros de commande et de transaction cb ou paypal et une copie de ton relevé bancaire (lignes incriminées)... mais pas ton numéro de cb (évident mais on sait jamais).

PS:
quand tu a un doute *après* avoir payé (i.e. rentré ton numéro de cb), la première chose à faire est de contacter le vendeur.
Mais repayer une seconde fois... 8-( !

chrisdu76
15/09/2013, 15h09
Ah bah s'a yest, en réfléchéssant bien, je croit savoir le problème qu'il y a eu:

- Lorsque j'ai payer ma commande sur le site de hobbyking via ma carte bleu (opération qui c'est très bien passer comme d'habitude car je paye souvent avec ma carte bancaire sur internet) .... et que je revenais sur l'historique de mes achats (> sur mon compte hobbyking) .... c'était marqué : non payer !! ...mème une heure après c'était marquer no payed ...

> donc je me suis dit ya du avoir un problème voir un bug sur le site de hobbyking et la commande n'est pas passer....... donc je renouvelle l'achat en essayant avec paypal pour que l'opération passe bien...

Voila, c'est surement pour cela que j'ai reçu 2 émails confirmant les 2 opérations que j'ai effectuer ce jours là ...

Problème qui à du avoir: c'est que le site de hobbyking se met pas à jour aussitot lorsqu'on effectue des commandes... jvient de l'apprendre par une personne.

chrisdu76
15/09/2013, 15h12
Ensuite j'ai envoyé ce message au sav d'hobbyking dont j'ai mis pas mal de temps à faire la meilleur traduction possible en anglais:



Hello, you did not understand my problem:


The first time, i paid with my credit card 248,30 $ on your website Hobbyking.
And half an hour after, when i look full history of my past orders, i notice my order have not yet been paid (> status: unpaid)
In the belief this is a bug on website hobbiking, i begin again the payment of my command but in Paypal (> always on your website hobbyking).
And finally, my paiement (with paypal) is now confirmed by hobbyking (> status: Orders paid).

> Then recently, I discover on my bank account, that my order has been paid twice !!

Please contact us to find a solution for the problem, because I would like very soon to do other commands
But without the refund of 248.30$, i cannot continue my futur purchases.

chrisdu76
15/09/2013, 15h18
Et enfin je reçoi ce message de la part d'hobbyking:

Thank you for bringing this matter to our concern. I already requested refund back to your credit card. Please be informed that the refund process may take 4-6 weeks and still depending on your credit card provider. Have a great day!


> Donc il vont normalement me rembourser mais sa pendra entre 4 et 6 semaines... je suis déja rassuré mais faut pas ètre presser pour se faire rembourser...
moi qui voulait refaire une autre commande jve devoir attendre au moin 1 mois.

michelp29
15/09/2013, 18h39
Thank you for bringing this matter to our concern. I already requested refund back to your credit card. Please be informed that the refund process may take 4-6 weeks and still depending on your credit card provider. Have a great day!

Cool ca se resoud :-)

Là il vont recréditer direct ta banque via ta CB.

Je sais qu'ils peuvent aussi créditer ton compte hobbyking (ca m'est arrivé suite à des produits indisponibles) et tu peut ensuite utiliser ton solde pour payer d'autres commandes.

Si tu veux tu peux les recontacter pour voir s'il n'y a pas possibilité d'inverser car il n'y a pas de délai dans le deuxième cas.

chrisdu76
24/09/2013, 20h21
j'ai recu recemment ce message:

Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.

Thank you for waiting for our response. Upon checking, the double payment refund has already been processed on 23/09/2013 to your credit card account. Please note that it takes 4 to 6 weeks for the refund to show on your credit card statement.

Thanks for emailing support.

If you have any other questions, please let me know.


> il faut que j'attende encore 4 à 6 semaine ?

michelp29
01/10/2013, 16h33
il faut que j'attende encore 4 à 6 semaine ?

J'ai jamais testé à l'international.
En france c'est instantané (à +/- J+1).

Murphy2
03/10/2013, 23h48
Bonjour,

Moi aussi j'ai un gros problème avec HK en ce moment. Le 14 septembre dernier j'ai fait une commande qui a été bloqué à l'expédition à cause d'une lipo. Normal... J'ai pu faire annuler la commande et j'ai eu un avoir de HK. Le 20 septembre je refais la même commande mais sans la lipo et je paie avec l'avoir sauf le port. Et j'attend.

3 Jours plus tard je retourne sur le site pour voir où en ai la commande et je vois "pay now"alors que mon avoir m'a été débité. J'y comprend rien.

Depuis cela fait 3 mails que j'envoi à HK pour essayer de débloquer la situation et je n'ai jamais de réponse à part l'accusé de message.

Ca m'énerve de n'avoir aucune réponse alors que pour mon premier colis le problème était résolu en moins de 24 heures.

Murphy2
07/10/2013, 15h07
Voilà aujourd'hui problème résolu. Mais il m'a fallu prouver que le virement du port $6.99 avait été bien réglé par Paypal avec scan des pages et autres.

Donc 15 jours de retard mais en tout cas colis terminé et envoyé dans la foulé ce matin... :)

Et en plus HK me demande une appréciation sur leurs services... Grrrr.

yankee76
28/10/2013, 19h17
J'ai l'impression que ca deconne un peu chez HK,j'ai passer une commande samedi,payé avec paypal,amis le statut de ma commande est resté "unpayd". J"ai ouvert un ticket et j'ai joint une capture de la page paypal,mais toujours pas de reponse. Ca craint un peu ?

Murphy2
28/10/2013, 19h43
J'ai l'impression que ca deconne un peu chez HK,j'ai passer une commande samedi,payé avec paypal,amis le statut de ma commande est resté "unpayd". J"ai ouvert un ticket et j'ai joint une capture de la page paypal,mais toujours pas de reponse. Ca craint un peu ?

Non ça craint pas mais j'ai l'impression que la online est saturé en ce moment. Voir plus haut.

N'hésite pas à refaire une réclamation jusqu'à ce que ça réponde. Il y a aussi un bug peut-être avec leur système car j'ai eu le même problème il y a 5 semaines. Envoi scan Paypal et ça s'est débloqué en 24h.

yankee76
28/10/2013, 19h56
Ok,merci de me rassurer,en plus,c'est une commande groupé,il y en a pour pas mal de $,je relancerai demain si rien n'a bougé.

Buzz_eclair
28/10/2013, 20h23
Hello

Je viens de voir sur Facebook qu hobbyking a eu un problème avec paypal et que c'est maintenant règle :S

@+

yankee76
29/10/2013, 18h09
C'est ok,j'ai reçu un mail de HK,le problème est reglé.

Merci pour les infos

fred van.h
30/11/2013, 07h51
Salut les amis,

J'ai passé une commande il y a presque 1 mois, et comme le matos n'était pas très urgent et je suis d'un naturel confiant, j'ai laissé faire les choses dès que j'ai eu la confirmation de paiement par Paypal.

Grave erreur, car m'étonnant de n'avoir reçu aucune autre nouvelle depuis,
-je suis allé hier voir où en était mon paquet : ...pas payé :eek

-Vérification sur mon compte Paypal et mon compte en banque : l'opération a bien été effectuée.

-E-mail chez HK, réponse rapide, ('faut bien reconnaitre ) qui dit en gros :
"le nom sur votre paiement n'est pas exactement le même que celui du compte HK. Donnez nous un relevé bancaire.
Comprenez qu'on fait ça pour la sécurité de nos clients". ( je n'ai rien changé depuis plusieurs commandes bien arrivées )
En même temps, la commande sur mon compte HK a changé :
de "unpaid" c'est passé à recieved... avant même que j'ai envoyé le moindre justificatif.

-j'ai envoyé des copies d'écran de ma banque et de paypal, on verra ce qui se passera au final.

1-Je trouve quand même un peu cavalier ce procédé qui consiste à enfouiller l'oseille et laisser courir.
2-curieux aussi que finalement sur simple demande le statut de ma commande ait changé, et qu'on m'avance une raison qui ressemble à un prétexte.
3-j'avais commandé ( entre autre ) un produit dont j'avais patiemment attendu le réapprovisionnement car il est chroniquement en rupture. Moralité, ma commande est devenue problématique car bien sûr le produit n'est plus en stock :whistle:

Bon, on verra ce qui en ressortira ( manque l'émoticone correspondant au mieux au sentiment à exprimer ).En attendant, merci de m'avoir lu, je ne dois pas être le premier, mais ça fait du bien de pouvoir se confier :-D

Fred

Bud.fr
16/01/2014, 23h09
Salut à Tous

J'arrive pas à accéder au site d'HK ce soir (16 jan), c'est pareil chez vous ???

A+

Rata77
17/01/2014, 00h48
Salut Bud,

Ça déconne depuis 2-3 jours. Host non disponible, etc...
Je rafraichis, je persiste et je finis par essayer le lendemain en ce moment...
J'ai quand même réussi à passer une commande mais faut en vouloir :-D

Bon courage

Rata

helicopat
17/01/2014, 01h08
J'ai eu un pb similaire de fonctionnement du site WEB il y a 3 semaines lors de mes dernières commandes, il fallait vraiment être très motivé pour aller au bout de la commande.:-)
J'ai reçu mes commandes sans pb ces derniers jours.;)

Bud.fr
17/01/2014, 10h17
Oui, c'était bon hier soir passé minuit et toujours bon ce matin.

A+

johnlenfr
17/01/2014, 10h42
J'ai également eu un problème le 16.

J'ai l'impression qu'ils ont des problèmes de maintenance

Rata77
17/01/2014, 11h39
On se cotise pour leur offrir un nouveau serveur ? :-D:-D

zorglub007
17/01/2014, 11h42
ce n'est pas déjà le cas ?

commanche
22/01/2014, 20h07
bonjour

sa redeconne accès au magasins UK possibilité de passer une commande malgré l avertissement (réservé au résident anglais) piratage ou problème de serveur ??

granpasc
27/02/2014, 15h08
Pour ma première commande chez HK, pas de chance. J'ai commandé des servos d'ailes (slim) en stock sur HK europe (NL) tout bien comme il fallait.
Commande passée le 30/01,.... 12 jours pour valider le paiement chez paypal. :silly:
Pas de chance, plus de servos dans ma référence le 12/02, servos "en transit". Il y a quelque jours, je me suis décidé à changer de référence, plus du tout de servos slims en NL... en transit depuis 3 semaines maintenant -->Et stock à +10 en uk et global :whistle:

granpasc
08/03/2014, 16h40
J'ai envoyé une request pour savoir;
1 Quand ils recevront les servos
2 Si ils peuvent envoyer la commande de NL et les servos d'UK (en stock)

5 jours plus tard la réponse, Excusez nous on a pas de servo en NL dans votre référence. Essayez dans cette liste... et j'ai la page des slims servos dont toujours aucun en stock en NL....
Vous pouvez aussi annuler les servos ou toute la commande et votre bonus...bla bla...
J'ai donc essayé le bouton CANCEL sur la ligne des servos et j'ai eu l'écran:
"Cannot find paid, active order in your history"
Me v'la annoncé au bout du 40ème jour de ma commande....:whistle:

KINGDOM08
10/03/2014, 10h38
Bonjour à tous,

Il y a environ 1 mois, j'ai passé une commande chez Hobby King pour un voilier en stock sur l'entrepôt Euro Hollande, plus de 15 jours après ma commande n'avait pas bougé, toujours en received. Après plusieurs échanges chat infructueux, me disant que ma commande devrait partir, j'ai demandé à Paypal de faire le nécessaire. Après avoir été remboursé, Hobby King par mail me disent que cela venait d'une erreur interne, et que je pouvais repasser ma commande qu'elle serait envoyée. Je passe donc à nouveau cette commande il y a maintenant 8 jours et depuis plus rien la commande reste en statut paid.
Je voudrais savoir si certains d'entre vous ont le même genre de soucis, et vous mettre en garde, car il semble que de réels problèmes soient à craindre avec nos commandes.
Merci de me transmettre des informations si vous en avez, ou si vous rencontrez ou non des soucis.

granpasc
12/03/2014, 14h28
J'ai recu aujourd'hui la non réponse à ma deuxième request:
Quand recevez vous les slims servos en NL? je suis autorisé à vous répondre qu'on peut pas répondre
Je n'arrive pas à faire de cancel sur l'item . pas de réponse

Une heure de chat (qui fonctionne, lui) et la commande peut enfin être préparée sans servos...

Bud.fr
12/03/2014, 18h50
Commande passé dimanche soir, .....
Lundi, reçu mails habituels (Cde, Paiement, etc..)
Mardi aprem reçu mail shipping, à 17h17 il est pris en charge par GLS (Aïe)
Aujourd'hui mercredi, le colis est en France, dans le Nord (CARVIN)

Ça se présente bien c't'affaire, la vie est belle ....

A+

KINGDOM08
12/03/2014, 19h31
Bud,
C'est formidable, et le délai est ok. Moi je désespère car cela fait au moins trois fois que mes commandes sont payées et pas livrées, alors je me pose des questions. Surtout
lorsque HK annonce les produits en stock. Ta commande portait sur quel type de produit? J'hésite encore pas mal à refaire une commande.

Bud.fr
12/03/2014, 21h00
Des petites Lipo (610 mAh), des moteurs (2204-14T) et des micro servo, commande groupé pour de l'indoor.

Le problème de ces sujets, c'est toujours quand ça déconne qu'on poste, jamais quand ça va bien, et pourtant, ça va plus souvent bien que mal, sinon ils n'auraient pas autant de réussite (clients).

A+

granpasc
12/03/2014, 23h29
Mais c'est toujours quand ça déconne qu'on peut juger les choses. Et c'est valable pour toutes (?) les choses de la vie.
C'est pas quand t'es jeune et beau et que tu viens de gagner au loto que tu peux juger de l'altruisme de tes amis...

Le problème c'est pas dans les 99 fois où ça se passe bien, c'est :
-Quand il ne réservent pas le produit à la commande surtout si le produit n'est pas remis en stock dans un délai raisonnable, qu'ils préfèrent donc créer des litiges qui leur prennent du temps par la suite. Surtout si ils proposent le remboursement plus tard, pourquoi vendre ce produit à un autre [pour pas perdre une vente!?!] entre la commande et le paiement ?
-Qu'ils ne répondent pas aux questions qu'ils ont provoqués et qui prennent encore plus de temps quand on doit les reposer.
-Qu'ils ne savent pas quand est le réassort du stock.
-Qu'une fois que tout est Ok, ben ça bloque encore.

Le tout dans la politesse et l'honnêteté, j'en conviens.

Donc bud , si les messages du sujet ne te conviennent pas, je te propose de créer le sujet "le site d'Hobbyking qui marche un peu". ;)

johnlenfr
13/03/2014, 08h32
Mais c'est toujours quand ça déconne qu'on peut juger les choses. Et c'est valable pour toutes (?) les choses de la vie.
C'est pas quand t'es jeune et beau et que tu viens de gagner au loto que tu peux juger de l'altruisme de tes amis...

Le problème c'est pas dans les 99 fois où ça se passe bien, c'est :
-Quand il ne réservent pas le produit à la commande surtout si le produit n'est pas remis en stock dans un délai raisonnable, qu'ils préfèrent donc créer des litiges qui leur prennent du temps par la suite. Surtout si ils proposent le remboursement plus tard, pourquoi vendre ce produit à un autre [pour pas perdre une vente!?!] entre la commande et le paiement ?
-Qu'ils ne répondent pas aux questions qu'ils ont provoqués et qui prennent encore plus de temps quand on doit les reposer.
-Qu'ils ne savent pas quand est le réassort du stock.
-Qu'une fois que tout est Ok, ben ça bloque encore.

Le tout dans la politesse et l'honnêteté, j'en conviens.

Donc bud , si les messages du sujet ne te conviennent pas, je te propose de créer le sujet "le site d'Hobbyking qui marche un peu". ;)

Pauvre Bud, il s'en prend plein la cantine :(

Blague à part, moi j'ai posté ici parce qu'il y avait des problème de navigation de site internet, pas pour les problèmes de stock/envoi/commandes/SAV.
Donc on est déjà hors sujet depuis longtemps ;)

Bud.fr
13/03/2014, 09h30
Pauvre Bud, il s'en prend plein la cantine :(

T'inquiète, j'ai de quoi encaisser :-D :-D :-D.


Donc bud , si les messages du sujet ne te conviennent pas, je te propose de créer le sujet "le site d'Hobbyking qui marche un peu". ;)Ben oui, bien sur, on va faire des procès à charge dans un tribunal et le procès à décharge dans un autre, ça va pas améliorer notre fonctionnement, sans parler de la justice, qui est bien malade en ce moment.



Donc on est déjà hors sujet depuis longtemps ;)

Effectivement, donc je vais arrêter là. Dsl Johnlenfr.

A+

granpasc
13/03/2014, 10h09
C'était pas tourné contre toi donc t'avais rien à "encaisser".
Le problème d'une boutique c'est pas qu'ils ont une rupture de stock, c'est quand ils te répondent pas ou peuvent pas te répondre sur le retour du stock, que le stock est full partout ailleurs, qu'ils bloquent le reste de la commande, que tu puisse pas annuler toi même l'item, qu'une fois tout remis sur les rails après 45jours rien ne se passe...

Pour les psys inquiets du forum, j'ai pas l'impression de râler parce que je suis parfaitement détaché comme à chaque fois que je suis en affaire. Ma commande porte sur 500€, au moment ou j'ai cliqué sur "pay", j'intègre parfaitement le risque de perdre 500€ sans aucun retour.

T'appelle ça faire un procès, histoire de te donner une ultime contenance avant de te barrer du sujet, ben j'en éprouve aucun ressentiment... Au revoir Bud !

P.S. En espérant un jour te rejoindre sur ton sujet "hobbyking le site qui marche"

KINGDOM08
13/03/2014, 10h31
Bonjour à tous,

Ne nous fâchons pas, le but est de ne pas se faire avoir. Pour cela ne payer qu'avec Paypal, recours en cas de non livraison, mais si il faut dire ce qui marche bien, il faut aussi mettre en garde sur ce qui ne fonctionne pas. En effet vous passez une commande sur des produits en stock, habituellement expédiée sous 48H après paiement Paypal, or vous voyez que cette commande n'est pas traitée, vous chatez avec le service client qui vous assure que votre commande va partir, puis plusieurs jours se passent et rien, rechat avec le service client, ils vous assurent qu'il y a un peu de retard, puis encore quelques jours et toujours rien!
Puis vous voyez le stock diminuer alors que votre commande payée devrait être réservée, puis plus de stock!
Cette façon de faire est inquiétante, et fait peur pour effectuer d'autres commandes.
Que penser: Ils annoncent un stock qu'ils n'ont pas? Ou ils se font de la trésorerie quelques jours? Leur affaire va mal?
Autant de choses qui nous font hésiter voilà tout, et c'est pourquoi la question est posée à tous avez vous déjà rencontré ce genre de problème avec HK?
Maintenant on peut aussi dire que ce genre d'action d'un site marchand semble très peu sérieux.

michelp29
14/03/2014, 19h56
Des petites Lipo (610 mAh), des moteurs (2204-14T) et des micro servo, commande groupé pour de l'indoor.

Ahah Bud on ne change pas une équipe qui gagne, je vois : le 2204-14, celui là il doit s'en vendre des quantité astronomiques : tout le monde en a dans l'indoor !


Le problème de ces sujets, c'est toujours quand ça déconne qu'on poste, jamais quand ça va bien

C'est psychologique: râler ca défoule.
Et je sais de quoi je parle ;)

Bud.fr
14/03/2014, 21h06
Commande passé dimanche soir, .....
Lundi, reçu mails habituels (Cde, Paiement, etc..)
Mardi aprem reçu mail shipping, à 17h17 il est pris en charge par GLS (Aïe)
Aujourd'hui mercredi, le colis est en France, dans le Nord (CARVIN)

Fin de l'histoire, colis bien arrivé ce matin, en bon état, et à temps pour être partagé (Cde groupée je rappelle) ce WE.



Ça se présente bien c't'affaire, la vie est belle ....

Bah oui, en plus il fait beau... :-D :-D :-D
(On s'en fout pour l'indoor mais ça fait toujours plaisir, positivons)

A+

granpasc
31/03/2014, 14h40
Ayé!
Ma commande du 30/01 est arrivée avec son dernier reliquat.
Les 4 slims wing servos, toujours en BK en UE (et aussi maintenant en UK), recommandés un mois plus tard en international.

Surcoûts:
+2€/servo
Speedpost 22€
Chronopost + douane : 35€

Soit le prix au servo de 25€ passé à 41€ donc au plus cher des boutiques françaises mais avec deux mois de délai :*)