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america12mj
11/10/2013, 13h43
recu il y a 2 mm


Our International Warehouse based in Hong Kong has been affected by changes in Hong Kong Customs policy. The new Customs Department policy is to inspect ALL parcels leaving Hong Kong (not just HobbyKing) and is refusing to accept shipments containing certain items.
This has caused two major issues that I wish to address:

Issue One
All orders containing lithium-based batteries that were placed between the 23rd of September and 2nd of October have been refused by customs and are being returned to our shipping dock in Hong Kong. Some orders not containing these items could also have been affected. This has also caused further delays to orders containing these items due to the backlog.
To remedy this, we at HobbyKing are upgrading all returned shipped items to a premium courier provider that will deliver your parcels to you shortly.

Issue Two
Due to the above issue, our Customer Service channel has been overwhelmed. This means that unfortunately all customers will have difficulty contacting Customer Service and for this we sincerely apologise.
If you are trying to contact customer service, please know that we WILL get back to you as soon as possible. To improve efficiency and improve response time, we request that you create just ONE support ticket. Your help on this matter is greatly appreciated.


To ensure that this does not happen again, we are:

- Integrating SCS Express as a shipping option from Hong Kong to Europe. SCS have their own in-house Customs officers which will streamline the process and ensure faster dispatch and delivery.
- Establishing another Customer Service Centre in the United States which will be staffed by modelers and will be able to answer all technical product enquiries. This is in addition to our two other Customer Service Centers.
- Expanding our existing EU warehouse so that more customers can enjoy lower shipping costs and receive their orders quickly.
- Negotiating with different shipping companies to be able to offer a complete range of shipping options.


As you can see, we are urgently taking steps to fix this issue. We have all hands on deck packing orders and answering emails (from Senior VPs to secretaries to janitors) to ensure that this backlog is met. We expect to be up-to-date within the a couple of weeks.

Please know that we strive to provide you with the best possible service. We regret any inconvenience or frustration that you have experienced.

Your patronage is important to us, and we hope that you will continue to give us opportunities to serve you.

Sincerely,

Anthony Hand
President







en francais

Notre entrepôt international basé à Hong Kong a été affecté par des changements dans la politique des douanes de Hong Kong. La nouvelle politique Département des douanes est d'inspecter tous les colis qui quittent Hong Kong (et pas seulement HobbyKing ) et refuse d' accepter les envois contenant certains articles.
Cela a provoqué deux grandes questions que je souhaite aborder :

Une question
Toutes les commandes contenant des batteries au lithium qui ont été placés entre le 23 Septembre et le 2 Octobre a été refusée par la douane et sont retournés à notre quai d'expédition à Hong Kong. Certaines commandes ne contenant pas ces articles pourraient aussi ont été touchés. Cela a également entraîné des retards supplémentaires pour les commandes contenant ces éléments en raison de l'arriéré.
Pour remédier à cela , nous avons à HobbyKing améliorons tous les articles expédiés renvoyés à un fournisseur de courrier haut de gamme qui va livrer vos colis à vous sous peu .

Deuxième question
En raison de la question ci-dessus, notre chaîne de service à la clientèle a été submergé . Cela signifie que, malheureusement, tous les clients auront de la difficulté communiquant avec le Service à la clientèle et pour cela, nous nous excusons sincèrement .
Si vous essayez de contacter le service client , s'il vous plaît savons que nous reviendrons vers vous dès que possible. Pour améliorer l'efficacité et d'améliorer les temps de réponse , nous vous demandons de créer simplement un ticket de support . Votre aide sur cette question est grandement appréciée.


Afin de s'assurer que cela ne se reproduise plus , nous sommes:

- SCS Intégrer Express comme option d'expédition à partir de Hong Kong vers l'Europe. SCS ont leurs propres agents des douanes internes qui permettront de rationaliser le processus et d'assurer l'expédition et la livraison rapide.
- Etablir un autre centre de service à la clientèle aux États-Unis qui seront pourvus par des modeleurs et sera en mesure de répondre à toutes les demandes de renseignements techniques sur les produits . C'est en plus de nos deux autres centres de service à la clientèle .
- L'expansion de notre entrepôt existant de l'UE afin que davantage de clients peuvent profiter des coûts inférieurs d'expédition et de recevoir leurs commandes rapidement .
- Négocier avec les différentes compagnies maritimes pour être en mesure d'offrir une gamme complète d'options d'expédition .


Comme vous pouvez le voir , nous prenons des mesures d'urgence pour résoudre ce problème . Nous avons tous les mains sur les commandes d'emballage de pont et répondre à des courriels (à partir de seniors VPS secrétaires de concierges ) pour faire en sorte que cet arriéré est remplie. Nous nous attendons à être mise à jour au sein de l' une couple de semaines .

Sachez que nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible . Nous regrettons tout inconvénient ou de la frustration que vous avez vécu .

Votre patronage est important pour nous, et nous espérons que vous continuerez à nous donner l'occasion de vous servir.

Cordialement,

Anthony main
Président


ce n'est pas pret de s'arranger!!!

unisev
12/11/2013, 14h11
Avez-vous commandé des Lipo chez HK International depuis ?